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Bonjour,

Ma Livebox 5 vient d'être mise en service aujourd'hui. La connexion internet est OK. J'ai installé le décodeur TV UHD (en liaison Ethernet avec la Livebox). L'installation du décodeur TV s'est bien passée. J'ai l'écran "TV Orange". Et c'est là que j'ai un souci : quand je sélectionne une chaîne, je n'ai ni son ni image. Quand je sélectionne une chaîne en replay, idem. A noter que j'ai redémarré le décodeur TV et la Livebox histoire de voir si cela résoudrait le problème, mais hélas non. D'où pourrait venir le problème ?

Merci d'avance pour votre aide !

PS Je joins une photo de mon écran TV quand j'essaye de regarder en direct.

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Bonjour @Mific782 

comme c'est récent il n'est peut être pas encore activé

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-dem...

cdt

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Bonjour,

Merci pour ce retour rapide ! J'ai essayé la réinitialisation mais cela ne change rien. Je vais donc être patient  Normalement cela demande combien de temps ?

Cordialement.

[#4]

re @Mific782 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

cdt

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Je parlais du temps nécessaire à l'activation de la TV Orange.

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salut @Mific782 

lorsque tu réinitialises le décodeur, ne pas oublier d'aller sur "passer cette étape" et valider lorsque tu arrives à la partie "chaînes TNT"

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Oui c'est bien ce que j'ai fait.

Ce qui est bizarre c'est que sur mon espace client la TV apparait comme étant activée.

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re @Mific782 

prends contact avec le 3900

cdt

[#9 · Accepted solution]

Pour info j'ai contacté par chat le support et ils ont fait une reconfiguration interne du décodeur et maintenant cela fonctionne. Donc problème résolu.

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re @Mific782 

merci du retour

Bonnes fêtes de fin d'année