Bonjour,
Au mois de Mai j'ai eu un message promotionnel sur mon téléviseur m'indiquant que je pouvais bénéficier de l'offre Famille By Canal pendant 1 euro par mois jusqu'à la fin de l'année puis 5 euros par mois au lieu des 12.
J'ai donc souscrit à l'offre en date du 10/05, néanmoins je n'ai jamais été débité des 1 euro par mois mais bien de 5 euros par mois.
J'ai donc pris contact par Chat en juillet et on m'a informé faire la régularisation nécessaire et me faire bénéficier de 20 euros sur ma prochaine facture pour le désagrément occasionné.
Au mois de septembre aucun changement, toujours débité de 5 euros par mois, je décide donc de reprendre contact avec le service client par Chat et là on m'informe que l'on a débloqué la situation et que cela sera effectif sur ma prochaine facture. Je reçois d'ailleurs un SMS m'informant d'un crédit de 25 euros sur ma prochaine facture.
Ce week-end je constate que je n'ai plus les chaines de l'offre, je prends à nouveau contact avec le service client et on m'informe que ma dernière réclamation au service client a engendré la résiliation de l'option et les 25 euros correspondent au remboursement des 5 euros par mois.
J'informe la personne que je n'ai jamais demandé la résiliation mais simplement de pouvoir bénéficier de l'offre promotionnelle qui m'a été proposée. La personne ne sait pas m'expliquer le problème et m'informe que je ne pourrais plus bénéficier de cette offre.
C'est pourquoi je poste aujourd'hui sur le forum car je ne comprends pas pourquoi on a résilié mon option sans mon accord et le service client est incapable de me fournir une explication.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
