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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Option HD indisponible dans mon espace client

Fafouneou
contributeur
1 521  

Option HD indisponible dans mon espace client

Bonjour,

 

 

 

Je constate qu'avec mon decodeur UHD86 je ne parviens pas à avoir les chaines en HD via l'ADSL

 

Quand je test mon elegibilité ici http://maboutique-internet.orange.fr/residentiel/tv/inclus-offres-tv.aspx?idb=17&searchtab=1&searcht...

 

il m'indique service inaccessible, pourtant dans la boutique d'orange, on me propose bien jusqu'à 160 chaînes TV incluses dont 30 en HD

 

Le decodeur est raccorder en RJ45 à la livebox connecté en HDMI à un diffuseur HD.

 

Ci dessous les caracteristiques de ma ligne, j'ai bien vu qu'il fallait moins de 26 db mais je me disais qu'avec une ligne de 13/14Mo quand meme...

 

 

 
   
 
1.1Nom du fabricant :Sagem Communications
1.2Nom de modèle :Livebox 2
1.3Pays :France
1.4Version logicielle :FAST3XXX_6814BC
1.5Version logicielle Orange : 
1.6Etat de la connexion :Synchronisé
1.7Statut du lien ADSL :Connecté
1.8Statut du compte :OK
1.9Nom de compte internet :fti/
1.10Adresse IP WAN : 
1.11Adresse IP du BAS : 
1.12Serveur DNS primaire : 
1.13Serveur DNS secondaire : 
 
Caractéristiques techniques
1.14Atténuation montante :18.8 dB
1.15Atténuation descendante :35.5 dB
1.16Marge au bruit sens montant :7 dB
1.17Marge au bruit descendante :8 dB
1.18Débit montant maximum :1021 kb/s
1.19Débit descendant maximum :13233 kb/s
1.20Puissance dans le sens montant :0
1.21Puissance dans le sens descendant :0
1.22Nombre de paquets reçus :485
1.23Nombre de paquets envoyés :1548
1.24Nombre de paquets perdus :0
2 RÉPONSES 2
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 395  

Re : Option HD indisponible dans mon espace client

Bonjour,

 

Vois avez une atténuation de 35db, impossible d'avoir la HD, c'est 26 max, voir:

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

 

Fafouneou
contributeur
1 263  

Re : Option HD indisponible dans mon espace client

Bonjour Cledefa,



Merci pour votre retour mais il ne faut pas uniquement se limiter a l'atténuation.

Après contact au service client, ils viennent de ma'ctiver l'option et je reçois enfin les chaînes en HD malgré mon affaiblissement.

Pour rappel, Orange se base sur les 26db d affaiblissement mais surtout sur la capacité de votre ligne, pour moi 13/14 mo donc aucun problème pour recevoir la TV HD.


Cordialement,

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