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je suis nouvel abonné  fibre chez Orange et je viens d'apprendre que je suis accroché sur une colonne free et que Free m'a deconnecté ( depuis plus de 5 Jours) et Orange ne me propose aucune solution sauf s'excuser et attendre... de plus il me dise de passer en boutique pour recuperer un domino ( pour au moins avoir internet) mais au bout de 40 mn a attendre et que tout les clients arrivés après moi passent j'ai perdu patience !! que dois je faire car je suis a bout !! 

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salut @FRH 

tu n'es pas le seul à relater ce genre de problème avec la fibre orange dans la colonne free

Free semble assez mal supporter la concurrence quand bien même légalement il est obligé de le faire

si tu es sur du coup, plainte vis à vis de cet opérateur indélicat et association de consommateur

Et attention, le fautif, ce n'est pas orange qui est autant victime que toi, mais de l'opérateur qui use de ces pratiques

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merci pour votre reponse.. donc je vais me renseigner sur la marche a suivre concernant une plainte mais en attendant je paies l'abonnement Orange et il va falloir que je trouve du temps pour commencer une demarche de plainte alors que je pense personnelement que Orange pourrait faire un accompagnement de ses clients sur ce genre de problèmes... comme dejà dit je retse Otage de cette situation dont je ne suis responsable en rien... aujourd'hui pas de modifications, ca ne fonctionne tjrs pas et personne n'a l'air de s'inquieter de cette situation chez Orange.. pas de suivi.. rien !!!! juste bon a payer mes pseudo services

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bonjour

peptite avancée j'ai eu hier une personne de chez Orange qui m'a téléphoné et à priori un mail a un superviseur free va etre envoyé et l'on doit me recontacter sous 48h

sinon rien de fonctionne pour le moment

FRH

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des nouvelles fraiches de ce matin .. donc après 8 jours sans aucuns services , je viens d'apprendre que j'en avais encore pour 8 jours mais sans m'assurer de la bonne finalité et quand je dis que je vais sans doute resilier mon contrat on me repond " je comprends "... donc je vais entamer les demarches pour la resiitation et evidemment le remboursement des prelevements car ça par contre ca fonctionne!!!

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ben ça y est... demain ca fera 15 jours et tjrs aucuns services a la maison.. pas de possibilité de resilier..les prelevements continu et dans deux jours les deux enfants en plus à la maison ( vacances scolaires).. sans télé ni internet... et au vu de la superbe météo de belles journées et soirées en perspectives

merci ORANGE !!!

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salut @FRH 

ce qui est dommage, c'est que tu te trompes de "coupable"

Si Free "s'amuse" à couper les lignes des concurrents, c'est justement pour que les clients en question s'énervent contre eux

Et ça fonctionne, puisque tu pestes envers un FAi qui est autant victime de ses pratiques que tu peux l'être

C'est pour cela que tu dois déposer une plainet envers ceux qui coupent et non ceux qui subissent

C'est une stratégie très bien rodée chez free

à une époque, ils étaient spécialistes dans le slamming de ligne, d'autant que la loi leur autorise à la faire sans aucun consentement de ta part et qu'en plus, le FAI slammé n'a même pas le droit de s'opposer à la demande

Tu peux toutefois te consoler d'une certainbe façon, Orange est généralement réglo quand il s'agit de faire un geste commercial suite à ce genre de chose

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ca y est .. je reussi quand meme a decoupler l'offre mobile et fibre meme si je trouve scandaleux de me faire payer pendant 6 mois la meme somme mais au moins j'ai la liberté de partir de chez Orange car là je suis allé de deconvenu en deconvenu... jusqu'a me faire raccrocher au nez au service assistance car le conseiller voulait parler lui.. mais j'en ai assez d'ecouter les bobards des uns et des autres.. et quand tu veux resilier c'est 15 mn d'attente pour te faire signifier que tu vas payer pareil pendant 6 mois sans la box.. la blague!! bref j'ai juste eu l'mpression que orange se debarrassait d'un soucis et un soulagement au vu du peu de conviction du conseiller... juste a me dire vous regarderez votre prochaine facture il y aura un geste .. pffff allez vivement que je puisse egalement fermer le reste car honnetement je n'ai jamais vu au de mepris du client !!!!