Bonjour,
Je sais qu'il y a d'autres postes sur ce sujet, mais comme on m'a dit que chaque cas est différent...
Voilà mon soucis:
Durant l'été 2014, Orange m'a changé mes équipements pour passer à la HD !
Avant ce changement d'équipement je n'avais pas de soucis, hors depuis j'ai des coupures régulièrement au niveau du son !!!!
Au départ c'était très fréquent, plus d'une dizaine de fois par heure, et avec le temps ça c'est espacé avec une à deux coupures par heures...
Etant donné que j'étais passé à la HD, je me suis dis que c'était à cause de mon débit et vu que les coupures étaient tolérables, j'ai attendu de passer au débit boosté...
C'est ce que j'ai fais dernièrement et je suis donc passer au VDSL2 et ils m'ont donc changé ma Livebox pour une Livebox Play !
Malheureusement cela n'a pas résolu mon problème et même pire, j'ai de nouveau fréquemment des coupures par heures ce qui est désagréable...
J'ai donc appelé le servive client et m'on proposé de changer mon décodeur, mais le problème persiste, c'est un Sahem Slim UHD 90...
J'ai donc rappelé le service client, et là il me dit donc que ça ne peux venir QUE de mon installation !!!!
Et a mit fin à l'entretient sans me proposer de solution...
Hors je n'y crois pas trop pour différentes raisonts !
Déjà un, j'avais ce problème de son, avant d'avoir mon Home Cinema !
Deux, ma TV et mon Home Cinema fonctionnent bien avec mes autres équipements....
Avez vous des infos pour m'aider sachant que je ne suis apparemment pas le seul dans ce cas, car j'ai remarqué suite à mes recherches sur internet, que c'est un problème fréquent...
Cela peut il être un problème de ma carte d'accès, celle ci est vieille mais la personne que j'ai eu au téléphone refuse de la changer, alors qu'en boutique on me dit que cela peut être une solution....
Pour info, ma Livebox et mon décodeur sont reliés avec le cable éthernet et non via un plug...
Merci pour votre aide!
JPS
