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Bonjour

Depuis quelques mois je rencontre un problème récurrent : que ce soit en replay, en différé ou même en direct, l'écran freeze et nous sommes obligés de basculer sur une chaîne en direct pour débloquer la situation.

Je précise que nous avons la fibre donc pas de souci de débit.

Puis-je aller directement en boutique (la plus proche est à 1km) ou faut-il nécessairement passer par le 3900?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jay85 

Avant de vous déplacer faites une réinitialisation du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour @Jay85,

Avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV en suivant les conseils de @jyjo29  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour

Je viens d'effectuer une réinitialisation, je vais voir ce qu'il en est et vous tiens au courant. Merci de votre réactivité