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Bonjour, 

J'ai un soucis,  j'ai installé ma nouvelle box uhd sur ma tv hier soir branché en câble ethernet et quand j'arrive sur l'interface et que je veux mettre les chaînes en direct, la chaîne s affiche mais il n'y a pas d'images ni de sons, donc un peu embêtant. 

Je me suis que c'est le câble ethernet qui déconne, donc je l'ai connecté en WiFi mais la livebox ne la reconnaît même pas donc 2ème soucis. 

Autre question est ce que je dois branché obligatoirement un câble tnt sur cette box pour avoir les chaînes ?  Svp merci 

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Bonjour @Fabio9213 

voir ici et aunuméro10 tu ignore cette étape

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

cdt

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Merci j'ai bienfait tout ça mais ça ne marche toujours pas 

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re @Fabio9213 

il n'est peut être pas encore activé

clic sur aide et contact en bas à droite sur le lien pour discuter avec un conseiller

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Bonjour @Fabio9213 

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement du son et de l'image avec votre nouveau décodeur ? 

Si tel est le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et mobile par message privé en cliquant ci-dessous :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid

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Bonjour,

Problème résolu avec le service client Orange par téléphone.

Merci à tous.

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Bonjour @Fabio9213 

merci du retour

Bonne fin de journée

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Bonjour @Fabio9213,

Merci de votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,
Corinne