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Bonjour à tous,

J'installe mon décodeur  UHD90 livré avec mon offre Open 10 Go + Mobile, et constate qu'il n'y a pas de carte d'accès dans la boîte.

J'appelle le  service Clients et on me dit que je n'ai que la TV par satellite dans mon offre Open, or je n'ai pas de satellite. Pourquoi ne puis-je pas avoir la TV par ADSL, svp ?
Merci.

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bonjour @Dédé81500 

vérifie si tu es éligible à la tv par adsl

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

cdt

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salut @Dédé81500 

en ADSL/VDSL, le fait d'avoir l'un ou l'autre des modes de réception dépend de l'éligibilité technique de ta ligne

pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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Bonjour @Dédé81500, 

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair sur votre éligibilité TV.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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@melet39: "Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande.
Veuillez réessayer en sélectionnant la boutique qui correspond à votre offre actuelle :"

:-(

EDIT : j'ai trouvé. Merci. Je suis éligible.

[#6]

@fredo

2.1 Statut du lien DSL : Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 1 novembre 2020, 22 h 15 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 04 j 10 h 24 m 06 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante : 7214 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante : 37705 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante : 6.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 34
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 21

Degrouptest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 11.92dB, vous donnant accès à un débit théorique de 36,5 Mb/s en VDSL2 et 18,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LQL81, mesure un total de 836 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (383 m), 0.6 mm (453 m).

Nom :  LAVAUR CAUQUILLOUS
Code :  81140LQL (LQL81)
Localisation :  LAVAUR
Type de central :  Répartiteur Principal

Je précise que , suite à un chat avec le service Clients, j'ai reçu  une carte et j'ai maintenant 9 chaines TNT (et zéro chaines satellite vu que je n'ai pas de parabole).
Je poste un nouveau message pour demander pourquoi je n'ai pas la 1 ni la 8.
Merci pour votre aide.

A++

EDIT : informations système TV :

Le service TV est disponible

Channel 1

9.1 État : disponible
9.2 VP/VC ou VLAN : VLAN : 840

Vidéo à la demande

9.5 État : disponible
9.6 VP/VC ou VLAN : VLAN : 832

Zapping

9.7 État : disponible
9.8 VP/VC ou VLAN : VLAN : 840

SpeedTest.Net

PING ms :  25
DOWNLOAD Mbps :  33.58
UPLOAD Mbps : 6.67

[#7]

@SimonP_  Merci, je verrai plus tard.

[#8]

Bonjour,

Je viens d'installer mon décodeur  UHD90, j'ai connecté mon antenne TNT (je n'ai pas de parabole), relié  le décodeur à ma box, mais la recherche des chaînes ne me propose pas  la 1 ni la 8. Pourquoi, svp ?

Je précise que mon test d'éligibilité dit : "Vous pourrez profiter d'internet en haut débit ADSL et de la TV d'Orange : jusqu' à 96 chaines incluses dont 14 en haute définition."
Merci.
A++

[#9]

salut @Dédé81500 

l'antenne n'est pas nécessaire en ADSL/VDSL,mais indispensable si tu reçois la TV orange par SAT

si tu ne captes pas une ou plusieurs chaînes, c'est lié à ta réception TNT

chez moi je ne capte par la TNT que 2 ou 3 chaînes maxi les grands jours, et encore avec une qualité pourrie

Juste pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

[#10 · Accepted solution]

re @Dédé81500 

@SimonP_  @melet39 

je n'avais pas percuté immédiatement, mais pourquoi un nouveau fil alors que tu en as déjà un ouvert ?

je fusionne les deux

ton NRA n'est pas dégroupé, et bien qu'avec le VDSL certaines règles ont évolué, légalement, pour éviter tout monopole de fait, l'ARCEP interdit à Orange de commercialiser la TV par ADSL, et du coup, pour en bénéficier, tu es obligé d'avoir une parabole

cela ne change pour autant en rien ma réponse sur la 1 et la 8, c'est du côté de la réception TNT que ça se passe