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Bonjour. Je n'ai plus de chaînes depuis plusieurs heures et je ne sais plus quoi faire pour résoudre la difficulté, qui survient régulièrement, tout à coup. 

La livebox fonctionne bien (j'ai bien du réseau sur les PC de la maison) et par Wifi sur les mobiles. 

Je l'ai redémarrée 10 fois dans l'après-midi (Livebox 4 de 11 ans). 

J'ai réinitialisé complètement le décodeur TV UHD plusieurs fois aussi. Il est actuellement connecté à la box en wifi mais il l'était avant en filaire, sans différence. 

Le symptome : j'arrive sur le menu TV Orange sur ma télé, mais aucune chaîne ne s'affiche. Code L11-13. 

On me propose de redémarrer la box puis le décodeur, mais après l'avoir fait 10 fois aujourd'hui, je ne sais plus quoi faire. 

La TV sur l'appli Orange fonctionne bien. 

Bref, que faire avant d'aller voir ailleurs ? 

Merci. 

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Bonjour @VincentG2 

Contactez le 3900 .

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Bonsoir @VincentG2,

Pour vous accompagner concernant ce dysfonctionnement de votre service TV, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

📩 Je vous attends en privé pour pouvoir vous aider efficacement !Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Michel

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Bonjour @VincentG2, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel