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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Pas de chaines HD

Adrien03100
contributeur
5 798  

Pas de chaines HD

Bonjour, je viens d'enménager, j'ai donc demandé un transfert de ma ligne, je viens d'avoir internet dans mon nouveau domicile, hors je suis étonné de pas recevoir les chaînes en HD, dans le menu, l'onglet " source " qui permet de modifier la qualité est grisé...
J'ai fait un degeouptest, mon debit estimé est de 10Mbps avec un affaiblissement théorique de 33.6db.
Quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui se passe?
Ligne non compatible HD ?

Merci.

Solutions approuvées
aerotech
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5 765  

Re: Pas de chaines HD

Bonjour,

 

Avec 33db d'affaiblissement theorique, orange n'active pas la HD

 

Il nous faudrait connaitre votre debit de synchro reel pour pouvoir vous le confirmer.

 

Sinon, vous pouvez joindre le 3900 directement. Si votre debit est suffisant, le conseiller pourra vous activer la HD.

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8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 794  

Re: Pas de chaines HD

bonjour @Adrien03100

 

en attente d'autres intervenants voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Adrien03100
contributeur
5 785  

Re: Pas de chaines HD

Bonjour @melet39,

Merci pour ta réponse, j'avais déja regardé sur cette page mais ça ne me dit pas grand chose de plus, mis à part que l'égibilité dit que j'ai le droit à 160 chaines dont 30 en HD .

Hors je n'en ai aucune, j'ai même BEINsport et c'est vraiment pas beau à regarder un match quand c'est pas HD donc ça m'embêterai si je ne peux pas avoir les chaines en HD lol .

 

Cordialement.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 782  

Re: Pas de chaines HD

re @Adrien03100

 

en attente d'autres intervenants

éssaie de contacter orange par chat,après ouverture de ce lien tu verras une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Adrien03100
contributeur
5 772  

Re: Pas de chaines HD

Je n'ai aucune vignettes bleu pour pouvoir chatter ... donc je vais attendre d'autres intervenants sinon j'appelerai le service client .

En tout cas merci beaucoup.

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 766  

Re: Pas de chaines HD

re @Adrien03100

 

la vignette bleue apparait qu'avec un pc

vignette.PNG

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
aerotech
star
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5 766  

Re: Pas de chaines HD

Bonjour,

 

Avec 33db d'affaiblissement theorique, orange n'active pas la HD

 

Il nous faudrait connaitre votre debit de synchro reel pour pouvoir vous le confirmer.

 

Sinon, vous pouvez joindre le 3900 directement. Si votre debit est suffisant, le conseiller pourra vous activer la HD.

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Adrien03100
contributeur
5 748  

Re: Pas de chaines HD

bonjour @aerotech,

 

merci pour tes explications, j'ai donc appelé un conseillé au 3900, il m'a expliqué qu'à mon ancien domicile j'avais un débit de 20méga et mon logement actuel est éligible à 7méga donc l'option TV HD avait sautée.

 

Il m'à proposé de l'activer et de regarder si il n'y avait pas de soucis de reception et de navigation internet .

Si pas de problème il me laisse l'option TV HD, il doit me rapeller samedi . 

Là je regarde la TV et je surf sur internet et pour le moment pas de problème de réception , ça fait du bien aux yeux lol .

 

En tout cas merci à tout le monde .

 

Cordialement.

aerotech
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5 746  

Re: Pas de chaines HD

Gardez l'option actvée.

Si ca rame trop sur internet quand la TV est utilisée, vous pouvez toujours repassé en SD via l'onglet source.

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