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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un nouveau décodeur tv uhd et après l'installation, j'accède sans soucis au menu mais je n'ai pas de direct sauf sur la 4, la 7 et la 16. Sur les autres chaînes le bandeau s'affiche pendant quelques secondes mais le reste de l'écran demeure noir. Avez vous une idée svp ?

J'ajoute qu'avec l'ancien décodeur tout marchait parfaitement, l'installation de la fibre n'est pas récente. J'ajoute également que les replays ne se lancent pas quand je les sélectionne, si ça peut aider à trouver le problème...

[#2]

Bonsoir @SolenneP 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse. J'ai déjà suivi cette procédure sans succès. J'ai commencé par tout éteindre et rallumer puis j'ai réinitialisé pour refaire l'installation au cas où j'aurais raté quelque chose mais toujours le même résultat malheureusement... avez vous une autre idée svp ?

[#4 · Accepted solution]

re @SolenneP 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#5]

Oui c'est ce que j'ai fait. Merci...

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Bonjour @SolenneP 

ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour @SolenneP,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur.

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Lors de l'installation, avez-vous effectué la recherche des chaînes TNT ?

Si c'est bien le cas, je vous invite à de nouveau réinitialiser votre décodeur et le réinstaller en passant cette étape.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour @SolenneP 

tu n'as pas répondu,ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

Désolée, problème résolu depuis longtemps. Tellement longtemps que je ne sais plus comment. Les notifications n'arrivaient pas sur la bonne boîte mail...

Merci à tous

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Bonjour @SolenneP 

merci du retour,heureusement depuis le temps

Bonne journée