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[#1]

Bonjour,

Depuis hier, je ne reçois plus la chaine Mezzo live du bouquet famille ..  on me renvoie vers le canal 999 qui nous demande de réinitialiser le décodeur...

c'est chose faite, j'ai tout éteint, de la livebox au décodeur..et même la télévision.... tout rallumé dans l'ordre.  toujours pas de Mezzo live.  Manip faite 2 fois...

Je précise que toutes les autres chaines sont fonctionnelles..

Avez-vous une idée ?

Merci.

[#2]

bonjour @Epideblé 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Semble t il... Celui ci.. 😊

TV UHD (WHD94).

[#4]

re @Epideblé 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

J'ai le même problème avec la chaine mezzo 168

J'ai réinitialisé le décodeur toujours pas de la chaine

[#6]

@agnès25 

dans ce cas pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#7]

Merci pour ces infos..

la réinitialisation n'a rien donné, je vais donc contacter le service client..

et vous tiendrai au courant..

Cdlt

[#8]

re @Epideblé 

tiens nous au courant ce sera utile

bonne soirée

[#9]

salut @Epideblé  @agnès25 

@melet39 

bouquet famille ou famille fibre ?

[#10]

Bonjour, 

il s'agit du bouquet Famille....   le famille fibre n'existe plus je crois...

je vais tâcher de m'occuper de contacter le service client aujourd'hui ou en début de la semaine prochaine..

Bon WE