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Je viens de contacter le service client pour mon decodeur tv orange et ma télécommande qui ne fonctionne plus. Après plusieurs tests effectuer le conseiller me confirme qu il procède au changement du matériel. Or je n ai reçu aucun sms de confirmation et je ne vois pas non plus quoi que se soit dans mon suivi de commande. 

Un conseiller pourrait il svp me confirmer ou pas ma commande. Merci

Mon numéro de dossier: 269296924

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Bonjour @Tetra 

Il n'y a pas de commande mais un dossier de dépannage.

Voyez ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage avec le numéro de ligne + 269296924

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Oui merci j avais déjà vu ce dernier mais le  conseiller m a bien dit qu il m envoyé un nouveau décodeur/ télécommande. 

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Oui, c'est ce qu'il a fait...mais vous, ne voyez que ce dossier de dépannage (clos je présume) qui vous le prouve.

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N aurais je pas du recevoir un sms we confirmation avec un numéro de suivi ? 

Dans mon suivi de commande il n  y a aucune commande en cours ??

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Vous avez eu le numéro de dossier par sms, non ?

Il ne s'agit pas d'une commande commerciale mais d'un échange technique. Donc, pas de suivi de commande.

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Non aucun sms reçu.