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Bonjour, je cherche à connecter mon téléviseur avec mon décodeur uhd orange et après toutes les étapes l'écran télé affiche une recherche qui ne finit jamais et recommence éternellement.  J'ai éteint la livebox et le décodeur, attendu que la livebox se réinstalle, rebranché mon décodeur et toujours rien ? Désespérant.

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salut @Yamo 

quelle recherche ? souscription récent ? panne soudaine ?

à la première installation, il y a plusieurs mises à jour successives, inutile de redémarrer la box, en revanche, faire plusieurs marche/arrêt du décodeur successif

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Bonjour @Jenn78,

Afin de vous apporter mon aide pour connecter le décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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Bonjour @Yamo,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📌 Avez-vous bien suivi les étapes d'installation du décodeur comme préconisé dans l'assistance Orange ?

📌 Comment votre décodeur est-il relié à votre Livebox (câble ethernet, Wi-Fi, CPL, ...) ?

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Merci pour votre aide. Je capte maintenant mais la réception est désastreuse: pixellisation image et son hachuré.

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Merci. J'ai repondu à un collègue web conseiller.

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@Yamo,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Concernant la pixellisation d'image et le son hachuré, avez-vous changé le cordon HDMI, ou avez-vous conservé l'ancien ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

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J'ai mis le nouveau qui était dans le coffret. 

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salut @Yamo 

@Ludovic__B  @Myrielle_ 

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

chaînes TNT par l'antenne ou par la box ?

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Relié par ethernet sur rj 45 menant a la livebox dans une pièce plus loin.

Chaines tnt par la box.

Merci.

Je pense que le signal (même en ethernet) est insuffisant pour la télé et son décodeur éloignés de la livebox...pourtant mes routeurs wifi marchent tous très bien dans la maison pour internet ?

Orange au téléphone me dit qu'il faut essayer que je rajoute un booster ou extender a côté du décodeur ? Et aller le chercher en boutique.