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[#1]

bonjour.

Le mois dernier un compte "étranger" s'est connecté a mon Netflix sur ma tv orange. J'ai résilié mon abonnement et repris un nouveau. Depuis je n'avais pas eu l'occasion de me reconnecter sur ma tv (que sur mon tél et tablette) et ce jour j'ai encore un accès d'un autre compte 

Comment le déconnecter svp je n'y arrive pas du tout?

Merci d'avance 

[#2 · Accepted solution]

salut @Aud2209 

depuis le décodeur tu vas dans le menu sur la barre de côté dans l'interface Netflix du décodeur, et en bas de cette colonne tu as " obtenir de l aide " tu sélectionnes avec la télécommande , une page s ouvre en bas de cette page " se déconnecter "

et tu as ça aussi  :

https://help.netflix.com/fr/node/128180

[#3]

Merci pour votre aide.

Mais ça fonctionne pas.

Lorsque je déconnecte mon compte Netflix de mes appareils je les ai tous sauf ma tv orange...

[#4]

Bonjour @Aud2209,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

@Aud2209,

J'ai pris connaissance de votre message privé.

🤝 N'hésitez surtout pas à me communiquer les coordonnées demandées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

J'attends votre retour.

Kévin

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@Aud2209,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je viens de procéder à la réinitialisation à distance de votre Décodeur TV UHD.

👉 Je vous invite à l'éteindre et le rallumer électriquement.

💡 Sa configuration vous sera demandée.

Je reste disponible.

Kévin

[#7]

Bonjour

Desole cela n'a rien changé je suis tjs connecté a Netflix sur ma tv d'orange a ce compte en Espagnol 

[#8]

@Aud2209,

Avez-vous essayé de mettre à jour ou réinitialisé votre TV ?

 Michel

[#9]

Bonjour. Réinitialisation lancée mais toujours ce foutu compte Netflix que je n'arrive pas a changer

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Bonjour @Aud2209,

Alors je viens de tester avec mon compte.

Lorsque vous dites sut la page d'accueil de Netflix, tout en bas a gauche vous avez une catégorie : "obtenir de l'aide".

Lorsque vous accédez à cette catégorie, tout en bas, vous avez :" se déconnecter"

Vous cliquez dessus et cela va vous demander de confirmer.

Vous cliquez sur Oui bien sûr.

Vous allez donc avoir un écran ou à droite on vous demande : s'identifier ou s'abonner.

Vous cliquez sur "s'identifier".

Une fois fait , vous avez un QR code à scanner ou alors vous pouvez utiliser votre télécommande pour renseigner votre adresse mail.

Le QR code est très pratique, il ouvre directement votre application sur votre mobile ,se connecte à VOTRE compte et vous identifie sur le décodeur.

Aucune chance qu'un autre compte puisse y accéder.

Le mieux ce serait de nous faire parvenir des photos des étapes suivies pour que l'on comprenne mieux où se situe le dysfonctionnement. 

Vous pouvez nous les envoyer en privé bien sûr.

Séverine.