TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai récemment changé mon téléviseur, c'est un samsung UE55. Chaque fois que j'allume j'ai un souci (écran noir). Le service technique de Samsung (nombreux échanges) m'assure que c'est un problème connu, et qu'une équipe d'ingénieurs orange planche sur une mise à jour du décodeur. Pourriez-vous me confirmer la connaissance du problème et le fait qu'une solution est à l'étude , svp ? Merci.

En attendant je suis obligé de :

- éteindre le décodeur orange

- retirer la carte

- rallumer le décodeur et attendre le message "carte illisible etc..." avec le bouton Relancer le test

- je remets la carte et enfin je peux regarder la télé

Cordialement.

[#2]

bonjour @Tompuce 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Tout d'abord merci de m'avoir répondu.

Je ne sais pas pour le moment quel type de décodeur, car je ne sais pas comment le savoir.

J'ai une connexion vdsl, c'est un décodeur blanc. Comment identifier son type ?

Merci d'avance.

[#4]

Je crois que c'est un décodeur Samsung UHD90 : j'ai regardé sous le boîtier.

[#5]

re @Tompuce 

il faut demander le changement contre un play noir,moyennant 10€ de frais de mise en service

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...