TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour à tous,

Je possède un live box avec la télécommande ci-dessous

Elle est tombé en panne en avril dernier et orange me la replacée par celle ci

Le pb est qu'avec la première je pouvais l'utiliser sans viser le décodeur mais la deuxième m'oblige à viser le décodeur. Chose très pénible. A l'époque le service client m'indique qu'avec le confinement ils ne peuvent me donner actuellement que la deuxième est qu'il faut patienter en attendant un retour à la normal.

Je comprends et je me dis je vais attendre. Je suis passé la semaine dernière en boutique et remplacement par celle ci

Je rappel le service client car impossible à appairer. Pas de change elle est non compatible avec mon matériel. Le service client me retourne une autre télécommande normalement identique dans le fonctionnement à la première. réception ce jour la même que celle échangé pendant le confinement;

Je viens d'appeler le service client est la la réponse me tue. Impossible de vous fournir une télécommande avec le fonctionnement de la première il n'existe plus que la deuxième. Nous pouvons vous envoyer une nouvelle box mais il faut payer l'activation. Je ne comprends pourquoi ORANGE me demande de payer pour avoir une télécommande qui fonctionne normalement sans avoir à viser le décodeur alors que le pb de matériel vient de chez eux.

Avez vous le même pb ou des solutions à m'apporter SVP;

Merci à tous

[#2]

salut @aspirine37 

la télécommande a clavier au dos n'est en effet plus commercialisée, tu n'auras qu'un des deux autres modèles

[#3]

Merci mais la seule compatible est à led donc il faut viser le décodeur et l’autre et wifi ou Bluetooth mais non compatible.

orange devrait me proposer de changer ma box sans frais le pb vient de chez eux.

je compte bien passer en boutique demain pour m’expliquer avec eux.