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Bonjour à tous.

Je rencontre depuis peu un problème très agaçant avec mon decodeur TV6 : à chaque fois qu'il se mets en veille, il ne trouve plus la connexion à ma Box en se reveillant.

Pour rentrer dans le detail, mon decodeur est branché en RJ45 sur ma Box via une prise murale.

Le câble réseau est neuf, le decodeur TV aussi (changé il y quelques jours pour exactement le même problème).

Quand je debranche la prise du decodeur pour la mettre sur un autre appareil réseau (un vieux lecteur / decodeur Bluray), tout marche comme par magie.

La seul manière de retrouver le réseau sur mon decodeur est de débrancher / rebrancher la prise réseau de celui-ci, comme si la veille avait "éteint" la prise réseau et oublié de le reveiller au sortir du mode veille.

Je pencherai pour un bug du firmware du decodeur ou de la box (ou des deux !) ...

Quelqu'un peux t'il m'aider ?

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Bonjour @Djo8 

Avez vous réinitialisez le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour @Djo8,

👉 Avez-vous eu l'occasion de suivre les conseils de @jyjo29 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

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Oui effectivement.

Quand la connexion est perdue, le redémarrage "patine" parce qu'il ne trouve pas le réseau (message "Avez-vous debranché le cable réseau ?").

A noter que dans ce cas, même la box "ne vois pas" le decodeur, elle n'indique rien de connecté sur le port réseau, comme si le câble est effectivement débranché (ou que l'interface réseau du decodeur etait éteinte mais ce n'est que mon avis ...)

La seule solution est alors de simplement de débrancher / rebrancher la prise réseau derrière le décodeur pour que tout remarche, le redémarrage du decodeur déroule alors normalement.

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Bonjour @Djo8,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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MP envoyé !

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@Djo8,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier et depuis mes outils, je ne constate pas de réinitialisation comme préconisé par Jyjo29.

Pouvez-vous procéder à cette action et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

[#8]

C'est surement que je suis un menteur  ...

Bref, reinit complète effectuée ce soir même, même si l'installation à neuf date d'il y a 4 jours.

On se revoit demain je pense.

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Réinitialisation effectuée, j’ai même redémarré la box.

Sans surprise, le problème persiste.

Le décodeur va repartir chez orange, définitivement je pense.

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Bonjour @Djo8,

Votre retour est bien noté, et j'ai bien pris en compte la réinitialisation de votre décodeur.

Pour avancer, un échange s'impose ! Vous préférez le faire en boutique Orange ou via un point relais près de chez vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Anaïs