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Bonsoir, malgré le changement de piles avec plusieurs jeux de piles neuves la télécommande perd sa synchronisation avec le décodeur TV. J'arrive à l'apparayer mais au bout de quelques minutes elle n'est plus reconnu. J'ai essayé avec plusieurs piles neuves. Quelle solution voyez vous ?

Merci pour votre aide 

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Bonsoir @Aristide86 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonsoir, j'ai réinitialiser plusieurs fois. Au bout de quelques jours perte de synchro 

Galère galère 

Pourquoi la synchro se perd ainsi ? Les piles sont neuves et j'en ai testé plusieurs neuves 

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CQuand vous dites que vous perdez la synchro, c'est quand vous voulez sortir le decodeur de veille c'est bien ça?

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Bonjour oui effectivement c'est la sortie de veille qui a la télécommande HS

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Bonjour @Aristide86,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées avec votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

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Bonjour @Aristide86,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile. La livraison est prévue pour le lundi 10 juillet et si votre boite aux lettres le permet, elle y sera directement déposée.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). ♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?
Myrielle

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Aristide86

Si ce n'est déjà fait, désactiver l’économie d’énergie dans les paramètres de votre décodeur. Un bug peut apparraitre lorsque le décodeur plonge en veille profonde empêchant le décodeur de sortir de veille

Cordialement MasterWanadoo