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J'ai une box reliee a la fibre avec décodeur uhd en HDMI. Depuis QQ semaines je perds le signal, la télé se fige et s'éteint de façon aléatoire parfois au bout de 5 mn et d'autres au bout de plusieurs heures sur toutes les chaines

J'ai installé molotov sur la TV  et je continue à perdre le signal mais seulement sur tf1 toutes les autres chaînes fonctionnent

J'ai tout reinitialisé et rien y fait. J'ai une multiprise mais elle a toujours été là. Je suis perdu.

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Bonjour @Patrick85180,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, comment est connecté votre Décodeur TV à votre Livebox ? (Ethernet, Wi-Fi, CPL, etc...)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@Patrick85180,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

👉 Avez-vous un message d'erreur sur votre télévision lorsque vous rencontrez ces anomalies avec votre Décodeur TV ?

Kévin

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Non je n'ai aucun message, l'image se fige et la télé s'éteint et tente de se rallumer. Durant se laps de temps court la télécommande de la télé ne répond plus. '

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La TV émet parfois un son strident lorsque l'image se fige.

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@Patrick85180 

Quand vous me dites "la télécommande de la télé". S'agit-il de celle de votre téléviseur ou bien du décodeur Orange ?

Le comportement indiqué dans votre tout premier message concerne-t-il votre téléviseur ou bien le décodeur Orange ?

Niko

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Quand l'image se bloque la télécommande de la TV se bloque aussi. Quand je n'utilise pas le décodeur orange les ruptures sont uniquement sur tf1 comme je l'ai indiqué. Le problème ne vient donc pas de la télé.

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Bonjour @Patrick85180,

Mes tests confirment que votre Livebox et votre décodeur subissent des déconnexions liées à votre alimentation électrique.
Ce qui expliquerait tout à fait les difficultés que vous rencontrez.

Aussi et dans un premier temps, je vous propose de tester vos services en retirant (temporairement) vos multiprises (Livebox et décodeur) durant 24h.

En parallèle, et toujours dans le cadre de cette manipulation, je vous invite à retirer le "mode économie d'énergie" de votre décodeur et à retirer l'éventuelle veille de votre Téléviseur.

Enfin, je vous invite à éteindre et rallumer votre décodeur à l'aide du bouton "o/I" à l'arrière.

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

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Bon ok j'ai donc laissé sur la multi prise la box et le décodeur orange. J'ai branché la TV sur une autre prise et j'ai desactivé le mode eco sur le décodeur.

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Bonjour @Patrick85180, 

D'accord, qu'en est-il à présent ?

Nous restons à votre écoute.
Bonne journée ☀
Math