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Bonsoir, Depuis trois jours, lorsque je demarre mon decodeur TV (UHD 86 ADSL + Nouvelle TV d'orange), au bout de 2 min environ le reseau (TV + internet) plante et le voyant @ de la livebox clignote en orange. Apres extinction du decodeur TV le reseau revient à la normal.

 J'ai essayé:

- Reboot decodeur + livebox : aucune amelioration

- Reinitialisation decodeur + Livebox : aucune amelioration

- Diagnostique en ligne orange : RAS..

Y a t-il d'autre personne ayant rencontréun problemes similaire?

Est-ce un probleme logiciel ou materiel (carte d'acces ou decodeur HS) ?

Merci d'avance de vos réponses

Cordialement,

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salut

vois du côté de la box, un éventuel échange est à prévoir

Le clignotement orange signifie que la box est toujours synchronisée, mais que tes identifiants de connexion sont perdus

Vois avec l'assistance directement

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Merci de la réponse rapide. Pour contacter l'assistance dans ce cas faut appeler le 3970?

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salut

oui, si tu es client open, c'est le 3970

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Bonjour billgyver7438,

Avez-vous toujours des déconnections  à l'allumage de la télé ?  Avez-vous vérifié vos branchements ? 

Merci de me tenir informée

Cordialement

Claudine

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A ce jour, toujours un plantage de connection  lorsque le decodeur est allumé. les branchements ont été verifiés. (cable ethernet entre decodeur et livebox sur port N°1)

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@billgyver7438 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)  par message privé pour que je puisse tester votre ligne ? 

Claudine

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J'ai contacter le service technique, ma ligne est placée sous surveillance et un conseiller me recontacte demain...

Merci de votre service.

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@billgyver7438 

Merci pour cette information.

Bonne soirée

Claudine