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Bonsoir, 

Habituellement en semaine j'eteins la box et le décodeur en journée. 

Quand je rentre, je relance les deux appareils. 

Mais depuis 2 jours, il y a un plantage au démarrage avec un code erreur P01 avec entre parenthèse code canal. Je précise que je suis abonné Canal et Canalsat. Donc normalement au démarrage du décodeur,  j'accède directement à l'espace Canal. 

Pour remédier à ce plantage,  je réinitialise le décodeur par le biais du menu assistance du décodeur. Demain,  je vais laisser les appareils pour éviter une énième reinitialisation. 

Mais d'autres clients Orange ont ils également connu ce problème? 

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Bonjour @chrishouv,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Ma dernière réinitialisation qui date du jeudi 7 a bien fonctionné.

Plus de plantage depuis.

La méthode de réinitialisation a l'air d'être la seule efficace dans les cas de plantage du décodeur. Méthode que le service client applique à distance

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

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Bonjour @chrishouv,

Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution à vos difficultés. Sachez que je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bonne journée.