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Bonjour,

Je suis abonné à Bein Sports depuis 3 ans via la Livebox Play. Jamais eu de soucis jusqu'ici. Mais depuis quelques semaines, et du jour au lendemain, je ne reçois plus ces chaînes en HD. Alors que les autres chaînes le sont toujours.

J'ai redémarré, réinitialisé la box un nombre incalculable de fois, mais rien à faire. Même le menu "Sources" ne me propose plus de HD pour Bein...

Que faire ?

Par avance merci

Thomas

[#2]

salout @tom6011

il nous en faut plus pour t'aider

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

Merci pour votre réponse.

Alors voici les résultats:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  23 juillet 2017, 12 h 34 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 07 h 18 m 55 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  882 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8536 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Et voici les informations via degrouptest:

longueur de ligne :1565 mètres
affaiblissement théorique :  23.475dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#4]

salut @tom6011

pas étonnant que tu aies perdu la HD (en fait tu l'as perdu sur toutes les chaines, mais sur la TNT si tu passes par l'antenne tu ne t'en rends pas comte) ton débit ne colle pas

un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu fais un reset usine de la box et tu nous redonnes les valeurs

si tu as une prise DTI, branches y la box et donnes nous les valeurs

[#5]

Salut @fredolerouge

Merci de ta réponse.

J'ai donc suivi tes conseils: changer de filtre, changer de câble, resserer les lamelles de la prise téléphone? brancher la box sur une prise seule puis un petit reset.

Mais absolument rien n'a changé, les données sont restées les mêmes...

[#6]

salut @tom6011

alors direction l'assistance parce que le débit ne colle pas