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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Plus de HD suite appel assistance ...

freefly13
contributeur confirmé
contributeur confirmé
746  

Plus de HD suite appel assistance ...

Bonjour a tous,

 

Suite a un nouvelle écran noir sur toute les chaines avec le message "désoler la chaine demandée n'est pas accessible"  et ayant déjà eu le même soucis il y a un mois et demie avec changement du matériel.

Je suis avec une livebox play

 

Je me suis retrouvé a nouveau sans TV ce soir alors que ce matin tout été ok.

 

Je contacte donc l'assistance, reset livebox et compagnie.

Depuis que je suis chez orange et même aprés échange de ma box celle ci ne synchronise jamais du 1er coup même sur la prise DTI par contre une fois synchro pas de problémes.

Les personnes que j'ai eu m'ont dit que celà arrive et qu'il n'y a rien a faire si la synchro tiens par la suite.

 

Voici ma synchro :

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    30 mai 2016, 19 h 31 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 34 m 49 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    936 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    21976 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    9.0 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    3
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    1

Donc aprés avoir fait tout celà la TV refonctionne sauf que je n'ai plus la HD .... super !!! c'est vraiement trés moche sur un 55 pouces, sachant que celà fait 3 ans que je suis en HD et même avant d'être en VDSL.

Bien sur impossible de rappeler l'assistance car dossier en cours ....

 

Bref un peu (beaucoup) ras le bol.

 

Si quelqu'un a des conseils ou un web conseiller passe par là je suis preneur.

 

 

 

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
741  

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

salut @freefly13

 

plutôt étonnant

 

plutôt que d'attendre le passage d'un conseiller, appelles l'assistance directement

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
freefly13
contributeur confirmé
contributeur confirmé
739  

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

Salut @fredolerouge

 

Hélas je ne peux pas car je tombe directement sur un message m'indiquant que j'ai un dosser ouvert.

 

 

freefly13
contributeur confirmé
contributeur confirmé
702  

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

Bonjour,

 

2 techniciens sont donc intervenus avec test de la ligne --> ligen parfaite.

 

Par contre ils reconnaissent que la livebos play ils en ont pleins le dépot tellement elle n'est pas fiable.

 

Ils m'indique de passer sur la livebox 4 ....

 

Ah oui aprés avoir raler auprés du service client j'ai de nouveau la HD

 

freefly13
contributeur confirmé
contributeur confirmé
690  

Re : Plus de HD suite appel assistance ...

Pour terminer sur ce probléme TV.

 

Passage a la livebox 4

PLus de soucis sur la synchro et gain en débit:

2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
1 juin 2016, 15 h 56 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
04 h 44 m 56 s

 

Débit et marge au bruit

2.5
Débit de synchronisation DSL montante
1791 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
26655 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.2 dB

 

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

 


 

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