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Bonjour,

je sais que beaucoup de posts concernent le même sujet mais je n'ai pas trouvé comment m'intégrer dans l'un d'eux alors j'en ouvre un autre.

Depuis quelques mois j'ai enfin l'accès au VDSL2 et donc les chaines en HD etc...

Il y a environ 2 semaines je n'avait plus rien. ni internet ni tél...

Un technicien est intervenu sur un poteau car un fil était coupé. Il m'a aussi dit que il m'avait remis en adsl car cela serazit plus stable tout en bénéficiant du même débit. En fait cela fonctionne mais je n'ai plus les chaines en HD hors TNT. Le service orange me dit qu'il l'ont réactivé mais sans succès pour moi.

Voici les caractéristiques de ma ligne.

longueur de ligne :1576 mètres
affaiblissement théorique :  16.4208dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.59 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.84 Mbps

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Bonjour,

vérifiez dans votre espace client si l' option HD gratuite est activée.

avez vous redémarré votre box et surtout votre décodeur tv ?

à cette distance même en adsl vous êtes éligible, c' est mon cas à 1660 mètres.

Pour ma part j' ai activé la HD avec un conseiller client sur le tchat

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Bonjour,

Dans mes options j'ai bien TV hD gratuit non résiliable en ligne.

Le service client orange  m'a dit qu'ils ont activé la HD. Quant au redémarage de la box et du décodeur je l'ai fait plusieurs fois .

Merci.

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Bonjour @Flodor71 

je vous propose de vérifier si la TV HD est bien activée techniquement sur votre offre. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick

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Bonjour,

je viens de vous envoyer les coordonnées.

Merci d'avance.

[#6 · Accepted solution]

@Flodor71 

je viens de rajouter l'option HD de la TV d'Orange qui était absente sur la plateforme TV. 

Pouvez-vous redémarrer le décodeur et la Livebox en faisant un arrêt de 4 minutes ? 

Merci de me faire un retour SVP. 

Yannick.

[#7]

Yeesssssssss!!!!!

super! merci beaucoup. Ca marche. Alors pourquoi le service technique orange m'a dit que cela était fait ?

Merci Yannick

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Bonjour @Flodor71

ravie d'avoir pu vous aider

Bonne journée. 

Yannick.