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[#1]

Bonjour,

je ne peux plus regarder les chaînes numériques sur la télé d’orange.

seul Netflix et Amazon fonctionne.

j’ai 2 décodeur chez moi et il y en a un sur les deux qui fonctionne. 
donc cela ne vient pas d’un problème de connexion. 
j’ai débranché, rebranché mais rien. 
des idées ?

merci 

[#2]

salut @Ludo60430 

as tu un message d'erreur sur le décodeur en question ?

as tu déjà essayé de réinitialiser le décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

si pas mieux, direction le 3900

[#3]

Bonsoir @Ludo60430,

👉 Avez-vous retrouvé vos chaînes ?

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @Ludo60430,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous avez toujours besoin d'aide. Nous restons disponibles.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.