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Bonjour 

suite à un changement de Livebox ...je n est plus la tv hd , hors cela fait 5 ans que j habite cette maison et est toujours eu la tv en hd , que se soit avec Orange ou mon précèdent opérateur ....

j ai déjà rencontré ce problème il y a 1 ans suite la encore à un changement de box ...et après 10 appel au service technique ...un tech plus intelligent certainement à fait le nécessaire et en moins de 30 seconde m à règle le pb 

cette fois je suis déjà à 25 appel et je n arrive pas à retrouver le seul tech de génie chez Orange ....

que dois je faire à part brûler mon décodeur orange 

merci pour votre aide car la JPP....

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salut @Jpp131 

en soi, changer de box ne change rien à 'éligibilité TV, mais la question est de savoir ce qui motive les changements de box

Fibre ou ADSL/VDSL ?

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Salut

changement de matériel pour évoluer sur une soit disant meilleurs offre ....avec un meilleur wifi .....

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ADSL 

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re @Jpp131 

déjà, branches le décodeur en ethernet direct même si c'est avec un câble long

et ensuite, dis nous en plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 octobre 2019, 12 h 44 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 27 m 40 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8735 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4
2.9	Secondes gravement erronées

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ode Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 :

13028CIO

LA CIOTAT

2286 mètres 0/4 sur 2286 mètres

oui

35.79 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

5.7 Mb/s (739 ko/s)

8.8 Mb/s (1137 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

PACA-1

oui

21000

oui

oui

oui

oui

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salut @Jpp131 

en fait, mauvaise nouvelle, tu ne peux avoir la HD par le flux ADSL/VDSL, ton atténuation est trop importante (35,7 dB pour 26 maxi)

si tu avais précédemment la HD, c'est que tu prenais les chaînes TNT par l'antenne

[#9]

Salut, 

oui j ai toujours eu les chaînes avec une image bcp mais bcp meilleur que depuis le changement de matériel ..et non pas par l antenne , que par la box 

j ai rdv avec un tech niveau 2 orange demain ....

le pb est si j avais toujours eu cette qualité ..se serait un fait .. mais se n est pas le cas ....

suis deg ....

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salut @Jpp131 

quoi que fasse le technicien, le fait est que ta ligne a une atténuation trop importante pour la HD par le flux ASDL, et elle l'a toujours eu

la limite est de 26 dB tu as a près de 35,7 dB, et ça, ça n'a jamais changé, c'est lié à ta ligne

et branches ton décodeur en ethernet plutôt qu'en wifi, ça va fortement arranger les choses

tu branches un câble ethernet, tu réinitialises la box pour prendre en compte le changement, voila

mais quoi qu'il en soit, ça ne te donnera pas la HD, juste une image stable et de bonne qualité