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Bonjour à tous,

Je crois savoir que ce sujet a déjà été traite auparavant et qu’il ne s’agit donc à priori pas d’un problème d’installation de ma part

Titulaire d’un abonnement Prime qui fonctionnait parfaitement depuis 2 ans sur mes tablettes ou décodeurs, il ne m’est dorénavant plus possible d’accéder aux chaînes AMAZON par le décodeur Orange; celui-ci m’affiche un message de problème de connexion et demande systématiquement depuis 2 mois un reset assez fastidieux et usant de la livebox qui permet seul de récupérer un accès à Prime vidéo par le décodeur.

J’ai bien sûr tenté et fait une réinitialisation du décodeur sans succès.

Preneur d’autres idées ou expériences si vous en avez :-)

Merci

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Bonjour @Fred328 

malheureusement tu n'es pas le seul,certainement une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bienvenue au club....message en japonais et allemand aussi?

Faut appeler le 3900...j attends leur retour...

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Problème général d Orange....centaines d appels reçus à ce sujet

Résolution pas avant la semaine prochaine

Il faut appeler pour se faire connaitre et avoir un geste commercial....

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Bonjour @Melaniej 

merci du retour

Bonne journée

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Je tente le 3900, je me doutais que le problème était général.

Merci pour le partage Mélanie.

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Je vous tiens au courant de la réponse du 3900

Merci en tous cas

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Bonjour @Fred328,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

Avez-vous obtenu une solution auprès de nos services téléphoniques ?

📂 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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Bonjour Julie,

Prise en charge sympathique du 3900 avec reset à distance sans effet mais pour la forme et confirmation de leur part d’un problème général de cause inconnue (décodeur/box/…) avec Prime.

La conseillère m’indique qu’une solution devrait être trouvée la semaine prochaine.

J’en doute un peu puisque cela fait 2 mois que cela dure et que je ne peux bénéficier des services Prime malgré l’abonnement et que la saison de Ligue 1 se termine :-)

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Bonjour @Fred328 

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt