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Bonjour, je n’ai plus accès à Prime Vidéo sur mon téléviseur depuis 1 mois. Un message en allemand, anglais et chinois(?) indique une connection internet défectueuse. Redémarrage, reset et autres n’y font rien.De nombreux clients signalent le même problème, apparement non résolu. Que dois-je faire?

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Bonjour @Bertrand50 

prends  contact avec le service client pour une réinitialisation à distance

cdt

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Merci mais j’ai contacté le service clients ce matin, la réinitialisation à distance n’a rien donné. Il m’ont proposé un échange de décodeur, je viens d’aller en chercher un neuf en magasin, tout fonctionne SAUF prime vidéo (messages en anglais, allemand et chinois indiquant un problème de connexion internet)😡. Orange me rappelle demain, mais je ne sais plus quoi faire, il semble que nous soyons nombreux à rencontrer ce problème de connexion à Prime Vidéo, d’après ce forum et d’autres.

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Bonjour @Bertrand50 

merci de ton retour malheureusement négatif attends l’appel de demain et tiens nous au courant

cdt

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Ça marche... merci et bonne soirée.

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re @Bertrand50 

en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée également

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Bonjour @Bertrand50,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec vos services TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.

Julie