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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème avec ma télécommande de décodeur TV Livebox 4. Celle-ci ne fonctionne pas (on appuie sur un bouton et cela ne fonctionne pas) Après changement de piles, elle a refonctionné 24 heures et puis plus rien. Un aitre changement de piles n'y a rien fait. Quel est la procédure pour faire remplacer la télécommande car depuis le site orange.fr quand on spécifique que la télécommande est en panne, il y a un test de ligne mais qui est correcte puisque seul la télécommande ne fonctionne plus...

Merci

Cordialement

[#2]

bonsoir @lebsise 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci pour le retour. Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas malgré la manipulation, un nouveau changement de piles et la tentative de ré-appairage sur le décodeur TV. Pour le moment de manière provisoire, j'utilise l'application TVcommande Orange pour allumer / éteindre le décodeur et changer les chaînes / monter-descendre le son.

Je pense que la télécommande est hs, quelqu'un connait-il la procédure pour son remplacement ?

Merci

Cordialement

[#4]

re @lebsise 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

Bonsoir, moi aussi j'ai le même problème avec ma télécommande. J'ai commencé par changer les piles, j'ai fait avec les procédures indiquées rien à faire.

mon décodeur m'indique que les piles sont faibles alors que je vient de les changer.

je suis obligé de me mettre contre le décodeur pour pouvoir utiliser la télécommande quand veut bien fonctionnée. Je pense que les télécommande sont DEFECTUEUSES .

J'ai passé 20 PILES

Avez vous une autre solution .

pour un forfait qui est déjà cher j'aimerai avoir une réponse merci

[#6]

Bonsoir @CED3004 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2563673#...

cdt