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[#1]

Bonjour,

Cela fait quelques mois (mais les problèmes semblent s'accentuer) que ma Livebox "perd" l'image et le son (ça commence par quelques sautes, puis l'écran devient entièrement noir...). Elle n'est pas bloquée, au sens où la chaîne est toujours affichée sur son écran, et où le passage d'une chaîne à l'autre entraîne le changement de chaîne sur son écran.

Pas d'autres solutions dans ces cas là que de la redémarrer électriquement (bouton ON/OFF).

Cela arrivait au moins une fois par jour ces derniers temps (+ écran noir lors de la 1e utilisation de la journée), mais ces dernières semaines, les blocages se font très courants (plusieurs fois à chaque utilisation, il m'est presque impossible de regarder un programme correctement).

Des idées sur la source de la panne ?
Un échange possilble peut-être ?

Merci,
Mathias

[#2]

bonjour @mateonetinho

essaie une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

si pas d'amélioration,il faudra appeler le service client pour échange en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Bonjour @mateonetinho 

Concernant votre problème de TV, avez-vous un message d'erreur sur votre TV ?

Comment est votre branchement entre votre Décodeur et votre TV ?

Votre décodeur est -il raccordé directement à votre Livebox ?

Merci de votre retour.

Bonne journée 

Zoé64

[#4]

Bonjour @zoe64

Aucun message d'erreur sur la TV, juste l'image qui saute brusquement après quelques "lignes" horizontales et le son qui commence à sauter, puis plus rien (écran noir et aucun son).

Câble HDMI entre TV et décodeur

Liaison par câble entre décodeur et Livebox qui sont à 5 cm de distance l'un de l'autre...

J'ai tenté la réinitialisation indiquée par @melet39, mais rien de mieux !

Merci d'avance pour votre aide !

[#5]

Hello,

il faudrait verifier si c'est un soucis de chute de debit qui te provoque ses symtomes.

Est ce que tu as des chaines HD ?

Si oui Lorsque tu as le soucis , regarde si tu peux voir si tu peux voir une chaine en SD sur les canaux 601 à 625 par exemple ou en modifiant la source de ta chaine.

Si tu as la chaine en SD et pas HD , c'est que le debit de ta ligne n'est pas stable.

[#6]

J'ai tenté les chaînes SD pendant le problème, pas mieux : écran noir (et ma connexion internet continue à très bien fonctionner pendant ce temps)

@zoe64 : que puis-je faire de plus ?

[#7]

Bonjour @mateonetinho 

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe.

Bonne journée.

Nathalye.

[#8]

Bonjour @mateonetinho,

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Nous restons à votre disposition.

[#9]

Bonjour @Mathieu,

OK pour tenter cette réinitialisation (est-ce différent de la réinitialisation que j'ai effectuée comme conseillé par @melet39 ?)

Vous pouvez y aller, je vous tiens au courant si le problème continue à se produire par la suite...

Merci !

[#10]

@mateonetinho,

La réinitialisation proposée par @melet39 supprime les fichiers de configuration.
Celle que je souhaite faite, votre décodeur va re-télécharger son logiciel interne.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Nous restons à votre disposition.