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[#1]

Bonjour @Mathieu,

La réinitialisation a bien eu lieu hier.

Malheureusement, ce matin le problème est toujours présent !

[#2]

@mateonetinho

Bonjour, 

Avez-vous redémarré toute votre installation en commençant par le boitier optique ?

Claudine

[#3]

Bonjour @Clo11

Oui, j'ai bien procédé comme cela.

De retour de vacances hier, et le problème est toujours présent !

[#4]

Bonjour @mateonetinho 

Nous vous proposons l'échange de votre décodeur dans une boutique Orange ou en point relais. Quel est votre choix ?

fredo

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Bonjour @fredo40,

Je peux passer en boutique sans problème...

Je dois remballer quelque chose ? Il s'agit uniquement du boitier TV ?

Merci,

Mathias

[#6]

Bonjour, 

Vous pouvez rapporter en agence et sans emballage,le décodeur tv  et les câbles alimentation et éthernet, mais n'oubliez pas de conserver votre carte TV pour l'utiliser avec l'autre décodeur.

Cdlt

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Bonjour @JeanClaude64

Merci pour votre réponse,

Je peux donc me présenter en agence sans autre élément, et simplement en ramenant mon boîtier et les câbles ? Besoin de rien d'autre ?

Cordialement,

Mathias

[#8]

Bonjour @mateonetinho,

Nous vous devez vous rendre en boutique avec un numéro SAVI.

Voici le numéro pour échanger votre décodeur SAVI-45050976 

Bonne journée.