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Voilà maintenant 1 mois que j'ai changé de téléphone un Samsung S10 pour un S 25 FE.

Depuis le transfert de l'ensemble des applis dont celles de Orange et Moi ainsi que Orange Tv, sur le téléphone de mon épouse et ou le mien nous rencontrons des problèmes permanents. 

Malgré 3 appels à l'assistante Orange nous rencontrons toujours les mêmes problèmes. 

1° Sur le téléphone de mon épouse,  impossible d'utiliser le chromecast. Le message d'erreur est: Pour caster vos contenus avec votre ChromeCast, vous devez disposer d'un décodeur Orange. 

Auparavant tout fonctionnait très bien.

2° Sur mon téléphone l'application Tv Orange  bug très souvent avec le message d'erreur suivant : Service momentanément indisponible,  veuillez réessayer ultérieurement.le code d'erreur suivant s'affiche (Code A01).

Le comble, est lorsque j'arrive a me connecter sur Tv Orange,  le chromecast fonctionne très bien.

Je précise que mon épouse et moi même nous connectons comme auparavant avec notre numéro de téléphone ou adresse mail et que chacun à desinstaller et réinstaller l'application Tv Orange. 

Le service client d'Orange m'a précisé qu'une mise à jour devait être programmé dans la nuit du 30 au 31 décembre, que le problème serait résolu et qu'à ce titre un rv téléphonique était fixé le 31 décembre à 11h pour vérifier la bonne marche.

Nous sommes le 4 janvier,  pas d'appel d'orange et nous constatons toujours les mêmes problèmes...

Peut être que quelqu'un a vécu la même situation et pourrait nous aider.

D'avance merci. 

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Bonjour @Bzh441,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

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Bonjour @Bzh441,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre précédent message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Bzh441,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message privé de Julie.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
Bonne journée à vous.


Anaïs

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Bonjouir,

Je reviens à nouiveau vers vous car mon application TV Orange beug à nouveau en permanence.

Pouvez vous m'aider

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Bonjour @Bzh441,

Je vous remercie pour votre retour et en suis navré.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me fournir la version du logiciel de votre téléphone mobile ainsi que celle de l'application Orange Tv installée sur celui-ci ?

En complément, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche et pouvez-vous me joindre une photo ou vidéo de votre dysfonctionnement ? 

Yves

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Bonjour @Bzh441,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

• Version logiciel  One UI 8.0
• Version Android  16 
• Version application TV Orange 10.6.5
• Message d'erreur (code A01)

D'autre part, la référence (Samsung S25 FE) n'apparait pas  dans mon compte sur l'application Orange et moi. Un collègue à vous m'avait dit fin décembre que celà allait être résolu avec une mise à jour prévu le 31 décembre....

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse (Ghislaine ***************** )

• EDIT : Merci @Bzh441  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour,

• Version logiciel  One UI 8.0
• Version Android  16 
• Version application TV Orange 10.6.5
• Message d'erreur (code A01)

D'autre part, la référence (Samsung S25 FE) n'apparait pas  dans mon compte sur l'application Orange et moi. Un collègue à vous m'avait dit fin décembre que celà allait être résolu avec une mise à jour prévu le 31 décembre....

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse (Ghislaine ***************** )

J'ai essayé de vous envoyer 2 photos mais je viens d'avoir le message suivant:

Bonjour,

• Version logiciel  One UI 8.0
• Version Android  16 
• Version application TV Orange 10.6.5
• Message d'erreur (code A01)

D'autre part, la référence (Samsung S25 FE) n'apparait pas  dans mon compte sur l'application Orange et moi. Un collègue à vous m'avait dit fin décembre que celà allait être résolu avec une mise à jour prévu le 31 décembre....

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse un message de TV Orange apparait alors que sur son téléphone le tv Orange fonctionne.

J'ai essayé de vous joindre 2 photos , mais hélas votre site les refuse...

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Bonsoir @Bzh441,

Je vous remercie pour votre retour complet ainsi que pour votre patience et votre collaboration.

L'ensemble des éléments que vous nous avez transmis vient d'être envoyé à notre équipe d'expertise.

On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée et reste à votre écoute.
 
Cécile