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[#1]

Bonsoir 

je rencontre des problèmes d accès depuis quelques heures pour l accès à l interface canal de mon décodeur TV 6

j ai redémarré et réinitialise le décodeur mais rien y fait

quand je sélectionne l appli, le logo canal apparaît mais l’écran reste bloqué sur le rond rouge

Bénéficiant du multi tv, je n ai pas le problème sur mon décodeur tv uhd

d autres utilisateurs ont ils le même soucis?

[#2]

Bonjour @Julien17000 

Je n'ai plus accès au replay de Canal+ depuis hier (vers les 18 heures).

Tout comme toi, je possède un décodeur tv6. 

Nous sommes plusieurs à avoir ce problème. 

Bonne journée. 

[#3]

Bonjour @Rgr623,

Afin de vous apporter mon aide pour le service Canal via le décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'aurais également besoin d'informations complémentaires :

Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous transmettre une photo de l'anomalie afin qu'on la visualise ?
Comment accédez-vous au service Replay de Canal+ (étape par étape) ?
Les autres services de Canal sur le décodeur fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour @Valentin__B 

Aucun message d'erreur. Une petite roue rouge tourne. 

J’accède au replay par le biais de l’application en page d'accueil. 

Même chose en passant par une chaîne Canal+.

Toutes les chaînes de mon offre fonctionnent normalement. 

[#5]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Rgr623,

Je vous propose la réinitialisation usine de votre décodeur. Pour que l'action soit prise en compte, je vous invite à le redémarrer électriquement.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Si tel est le cas, pouvez-vous m'envoyer une photo de l'anomalie s'il vous plaît ?

Valentin

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Julien17000,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser le décodeur TV impacté.

Afin de vous apporter mon aide pour le service canal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour @Valentin__B 

Je tiens à vous informer que nous sommes plusieurs à avoir le même problème. 

Mais si une réinitialisation d’usine va régler le souci, je suis d'accord. 

[#8]

Bonjour @Rgr623,

Je vous remercie pour votre message et pour votre collaboration.
Nous attendons votre retour suite à cette manipulation.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

Bonjour Valentin

je vous ai envoyé un mp

j ai déjà procédé aux reboot et réinitialisation des équipements mais le problème persiste 

[#10]

Bonjour @Cecile_M  @Valentin__B  @Julien17000 

@Cecile_M  @Valentin__B  la réinitialisation d’usine a fonctionné parfaitement. 

J'ai retrouvé le replay de Canal+.

Pour information, en entrant dans l’application Canal+, un message d’erreur technique s’est affiché. 

Ne pas hésiter à appuyer sur le bouton "relancer l’application".

Voilà tout est revenu à la normale. 

Merci pour votre réactivité. 

Bonne journée.