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[#1]

Bonjour, j'ai un souci avec ma commande de second décodeur qui ne peut être livrée car ma commande fibre n'a pas été finalisée.

Commande fibre 28/07/2025

Tant que cette commande n'a pas abouti je ne recevrais pas le décodeur.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[#2]

Bonjour @Marie140164,

Tout d'abord, merci pour vos commandes 🫱🏼‍🫲🏼

Sur le papier, oui ! En effet, notre système, et pour des commandes sur une même ligne, traite les commandes dans l'ordre de déclenchement 🔄️✅

Si vous souhaitez, on peut quand même jeter un œil à tout ça ! Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète concernée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci 🙂

Brandon

[#3]

@Marie140164, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊

Vos services FIbre ne sont pas encore activés à la maison, nous sommes d'accord ?

Morgane🌸 

[#4]

La fibre est bien installée et fonctionne depuis le 28/07/2025. Le problème c'est que mon dossier informatique n'a pas été finalisé ce qui fait que ça bloque ma commande

Merci Morgane

[#5]

@Marie140164, Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je viens de faire une demande afin de clôturer votre commande Fibre pour déclencher l'envoi de votre second décodeur.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

[#6]

Un grand merci Morgane, enfin de la réactivité. 

J'ai l'appli ORANGE et Moi, je pense que je verrais cette évolution.

Bon après-midi

Marie

[#7]

Bonjour @Marie140164,

Je reviens vers vous comme prévu.

Votre dossier devrait être mis à jour dans un délai de 24 à 48h afin que la commande du second décodeur soit reprise. 😊

Je reviendrai vers vous mardi afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite un bel après-midi et un excellent week-end.

Morgane🌸

[#8]

Bonjour Morgane,

Je patiente et attends mardi pour un retour qui je l'espère sera enfin positif.

Bonne journée.

Marie

[#9]

Bonjour Morgane,

Je n'ai toujours rien d'avancée, malgré le ticket ouvert.

J'ai besoin en urgence de ce décodeur et ce dossier qui n'est pas validé bloque tout

Merci pour ton aide

[#10]

Bonjour @Marie140164,

Ma collègue Morgane a bien déposé une demande afin de clôturer la commande fibre. Celle-ci est en cours de traitement par notre service technique.

Nous reviendrons vers vous en fin de semaine afin de faire un point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro