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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

pedro_36
contributeur occasionnel
5 733  

Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Bonjour,

Je suis connecté à la fibre.

Orange vient de m'envoyer ce décodeur TV UHD DTIW385 en remplacement de mon vieux décodeur blanc qui fonctionne parfaitement.

J'ai donc installé ce nouveau décodeur et l'image sur la TV est parcourue de parasites verts sur la moitié droite de mon écran. J'ai vérifié mes connexions, j'ai rebooter la livebox, relancer le décodeur plusieurs fois mais rien n'y fait.

J'ai appelé l'assistance technique qui a eu comme réponse que ça venait de ma connexion livebox <=> décodeur en RJ 45 (que le débit ne devait pas être suffisant ) et qu'il fallait que j'achète à la boutique  orange  des prises CPL à 69€ ! N'importe quoi ? 

Tout fonctionnait correctement chez moi, orange décide de changer le matériel . Ca ne marche plus  et on me demande d'acheter 69€ de CPL sans garanti du résultat !

N'y a-t-il pas obligation de résultat chez Orange ?

Merci de votre aide

Marie


Solutions approuvées
melet39
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5 668  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

re @pedro_36 

 

clic sur aide et contact en bas à droite du lien pour te faire rappeler par un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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5 728  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Bonjour @pedro_36 

 

surtout pas de cpl

si tu as plusieurs sorties sur la tv essaie de brancher le cordon hdmi sur une autre

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pedro_36
contributeur occasionnel
5 701  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Je viens de réaliser la procédure de réinitialisation mais aucune amélioration. 

pedro_36
contributeur occasionnel
5 699  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

et j'ai changé de sortie HDMI sur la TV

melet39
#TopMembre
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5 669  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

re @pedro_36 

 

clic sur aide et contact en bas à droite du lien pour te faire rappeler par un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pedro_36
contributeur occasionnel
5 620  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Bonsoir,

Après contact avec le tchat du service assistance orange, on m'a proposé un échange de décodeur et tout est OK.

melet39
#TopMembre
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5 602  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

re @pedro_36 

 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pedro_36
contributeur occasionnel
5 498  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Après installation tout fonctionne normalement. Parfait

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 490  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Bonjour @pedro_36 

 

merci du retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
5 181  

Re: Problème avec décodeur TV UHD DTIW385

Bonsoir @janne11,


Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous proposer mon aide.


Si vous le souhaitez, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente de votre retour,


Je vous souhaite une agréable fin de journée.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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