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Bonjour,

Je suis connecté à la fibre.

Orange vient de m'envoyer ce décodeur TV UHD DTIW385 en remplacement de mon vieux décodeur blanc qui fonctionne parfaitement.

J'ai donc installé ce nouveau décodeur et l'image sur la TV est parcourue de parasites verts sur la moitié droite de mon écran. J'ai vérifié mes connexions, j'ai rebooter la livebox, relancer le décodeur plusieurs fois mais rien n'y fait.

J'ai appelé l'assistance technique qui a eu comme réponse que ça venait de ma connexion livebox <=> décodeur en RJ 45 (que le débit ne devait pas être suffisant ) et qu'il fallait que j'achète à la boutique  orange  des prises CPL à 69€ ! N'importe quoi ? 

Tout fonctionnait correctement chez moi, orange décide de changer le matériel . Ca ne marche plus  et on me demande d'acheter 69€ de CPL sans garanti du résultat !

N'y a-t-il pas obligation de résultat chez Orange ?

Merci de votre aide

Marie

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Bonjour @pedro_36 

surtout pas de cpl

si tu as plusieurs sorties sur la tv essaie de brancher le cordon hdmi sur une autre

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Je viens de réaliser la procédure de réinitialisation mais aucune amélioration. 

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et j'ai changé de sortie HDMI sur la TV

[#5 · Accepted solution]

re @pedro_36 

clic sur aide et contact en bas à droite du lien pour te faire rappeler par un conseiller

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Bonsoir,

Après contact avec le tchat du service assistance orange, on m'a proposé un échange de décodeur et tout est OK.

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re @pedro_36 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bon week-end

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Après installation tout fonctionne normalement. Parfait

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Bonjour @pedro_36 

merci du retour

Bonne journée

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Bonsoir @janne11,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous proposer mon aide.

Si vous le souhaitez, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Julie