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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème avec la télécommande de ma livebox play fibre:

Le revêtement noir sur le dessus de la télécommande se décollent de plus en plus laissant visible les circuits imprimés, pour l'instant il tient grâce à des élastiques.

Je n'ai rien trouvé dans les pages d'assistance concernant ce problème.

Un Webconseiller peut-il m'aider ? est-il possible de faire un échange en boutique ?

Merci d'avance.

[#2]

bonjour @Syphius

appel au service client pour un envoi de télécommande ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse.

Je ne vais rien pouvoir faire avant Mardi à cause de pacques, donc je vais attendre un petit peu.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#5]

bonjour @Syphius

clic sur message privé du webconseiller @Manel et evoie lui tes informations en message privée

bon weekend

[#6]

Bonjour @Manel,

Merci de votre réponse rapide,

Je viens de vous envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Cordialement.

[#7 · Accepted solution]

@Syphius 

Bonjour, 

Nous vous renvoyons ce jour par courrier une nouvelle télécommande. Merci de nous faire un retour.

Gilles.

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Bonjour @gilou11,

Merci beaucoup,

Pouvez-vous me donner un numéro de suivi de colis/courrier par message privé ?

Je vous ferai un retour à la reception de la nouvelle télécommande.

Que dois je faire de l'ancienne ?

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Syphius 

Pour l'ancienne télécommande je vous propose de la déposer au recyclage ou dans une boutique Orange à l'occasion mais elle ne vous sera pas réclamé.

Pour la nouvelle nous n'avons pas le numéro de suivi, nous avons demandé l'envoi mais c'est pas le même service qui fait l'envoi et qui fait la demande.

Merci de nous faire un retour après réception.

Bonne journée

[#10]

Bonjour @Yann_B,

Merci de votre réponse,

Je vous ferai un retour lors de la reception de la nouvelle télécommande.

Cordialement.