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[#1]

Bonjour,

A cause des différents orages traversant la région Auvergne ces derniers jours, nous avons décidé, comme à chaque fois, d’éteindre préventivement notre livebox 5 et notre décodeur.

Or, désormais, depuis 2 jours, à chaque fois après 2 orages, le décodeur TV qui est rattaché à la livebox par un câble Ethernet n’arrive plus (une fois que la livebox 5 a été rallumé et les 3 lumières orange sont fixes) à se rallumer normalement.

En effet, le décodeur TV s’allume, et au bout de quelques minutes, il reste bloqué sur un écran avec un triangle rouge et la mention « auto diagnostic - un problème a été détecté » suivi d’un autre écran étrange indiquant « stockage USB détecté – ATA a été détecté. Voulez-vous parcourir son contenu ? » (sauf qu’absolument aucun disque dur n’est rattaché ou branché à ce décodeur) (cf PHOTOS JOINTES à la fin du message)

Et j’ai beau tout éteindre, débrancher, rebrancher, rallumer la livebox 5 puis le décodeur TV, le problème reste

Pour s’en sortir, nous sommes obligés de maintenir le bouton « TV- » (sur la façade du décodeur) enfoncé pour faire apparaître le menu permettant de réinitialiser en paramétrage usine le décodeur TV, ce qui est très contraignant.

Avez-vous une solution ? Faut-il en changer ?

Cordialement,

[#2]

Bonjour, il semble HS et le Disque interne (ATA) semble touché donc il faut appeler le 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller pour un échange, c'est le plus vieux décodeur donc vous en aurait surement un plus récent.  

[#3]

Bonjour,

Je me rends compte que j’ai dit une bêtise dans mon sujet initial, ce n’est pas le décodeur livebox Play mais le décodeur TV 4, celui avec 3 boutons en façade à droite dont les boutons TV- et TV+ 🤦‍♂️🤦‍♀️🤦

Si quelqu’un pouvait changer le titre du sujet, ce serait sympa.

J’espère qu’un webconseiller pourra m'aider car sinon ce sera pénible pour mes parents, au nom duquel l’abonnement a été pris, de devoir faire un reset usine du décodeur à chaque fois que des orages passent dans leur ville et que tout devra être débranché

@+

[#4]

Re-bonjour,

Est-ce que mon problème de décodeur pourrait-il être en partie (ou non) lié au changement de Livebox 5 que nous avons fait il y a qq jours ?

Car nous avons dû l’échanger à cause de coupures et au début la livebox n’a pas été reconnue (et l’ancien code wifi n’a pas été repris contrairement à ce qu’avait dit l’employé de chez Orange qui nous a donné le nouveau modèle donc nous avons eu un nouveau code wifi) et nous avons dû contacter Orange à qui nous avons dû donner le numéro de série de l'ONT de livebox pour qu’elle soit enfin reconnue.

Cordialement

[#5]

Bonjour @Annie2,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Annie2, 

Vos coordonnées sont bien enregistrées. 📋

Ce comportement est effectivement inhabituel, mais il n'est pas lié à l'échange de votre Livebox.

Pour y remédier, je vous propose d'échanger votre décodeur en point relais, près de chez vous. Vous trouverez toutes les modalités dans mon message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

 Zoé ✨

[#7]

Bonjour, 

Je viens de vous répondre par message privé.

Comme je vous l'ai dit, je préfère passer par une boutique orange pour l'échange, c'est plus pratique et plus rapide.

Cordialement,

[#8]

@Annie2, 

C'est parfait, je vous communique le numéro d'échange en message privé. 

Belle fin de journée. 

Zoé ✨

[#9]

Bonjour @Annie2,

Est-ce que tout est rentré dans l'ordre suite à l'échange de votre Décodeur TV ?

On reste à votre écoute. 😊

Loane

[#10]

Bonjour,

Malgré 1 ou 2 bugs au démarrage (le nouveau décodeur, qui était en veille, a redémarré spontanément en cours d’après-midi hier et est resté bloqué sur ”démarrage”), ça a l’air désormais de marcher.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous si jamais il y a de nouveau un problème.

Merci pour votre aide en tout cas

cordialement