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Bonjour,
Suite à un problème d'image figée (ce qui arrive de temps en temps), je rédémarre mon décodeur TV. Normalement, ceci suffit à revenir à une situation normale.
Dans le cas présent, au lieu de redémarrer normalement, une page de configuation (en 4 étapes et qui devait durer une dizaine de minutes) s'est ouverte. Elle est restée bloquée à l'étape 1, puis le message d'erreur S057 est apparue. J'ai débranché le décodeur, en attendant 5 secondes, recommencé la manipulation, même résultat.
J'ai tout débranché (livebox et décodeur) et lancer une nouvelle synchronisation. Elle est OK pour la livebox, mais toujours le même résultat pour le décodeur TV (avec message d'erreur S055).
Etant persévérant, je redémarre le décodeur après avoir coupé l'alimentation pendant 15 secondes.
A présent, il ne redémarre même plus. Il n'y a plus qu'un écran noir sur la télé avec "redémarrage" qui reste affiché sur le décodeur.
Celui aurait-il grillé ?
Avez-vous déjà rencontré ce problème?
Y a-t-il une solution autre que le remplacement du décodeur?
Merci d'avance pour vos réponses.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Re : Problème décodeur TV
salut @Guillaume76560
en effet, ton décodeur doit avoir un souci, direction l'assistance
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Re : Problème décodeur TV
Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de téléphone fixe support internet ? ( Merci à Fredolerouge pour son aide )
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Re : Problème décodeur TV
Bonjour,
je peux vous envoyer ça en message privé?
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Re : Problème décodeur TV
Bonjour,
bien sûr, vous pouvez nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.
Yannick.
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Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560
Bonjour @Guillaume76560,
Une réinitialisation de votre décodeur est nécessaire.
Je viens de lancer la procédure de réinitialisation.
Pour la finaliser, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Nous restons à votre disposition.
Community Manager
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Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560
Bonjour @Mathieu,
J'ai suivi les instructions.
La livebox a bien redémarré, l'internet et le téléphone sont là.
Après redémarrage du décodeur, celui-ci a affiché "initialisation" avec l'écran correspondant sur la télé, puis c'est passé à "démarage" sur lequel le décodeur reste bloqué, et j'ai un écran noir sur la télé, rien ne se passe.
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Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560
Êtes-vous sur la bonne source sur votre téléviseur ?
Utilisez-vous une connexion HDMI ou RCA ?
Mathieu
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Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560
Oui, je suis sur la bonne source.
Et j'utilise une connexion HDMI.
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Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560
Lors du démarrage du décodeur, avez-vous eu un logo Orange sur votre TV ?
Le câble HDMI est-il celui livré avec le décodeur ?
Mathieu
Community Manager