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Problème décodeur TV

Guillaume76560
contributeur occasionnel
1 003  

Problème décodeur TV

Bonjour,

 

Suite à un problème d'image figée (ce qui arrive de temps en temps), je rédémarre mon décodeur TV. Normalement, ceci suffit à revenir à une situation normale.

Dans le cas présent, au lieu de redémarrer normalement, une page de configuation (en 4 étapes et qui devait durer une dizaine de minutes) s'est ouverte. Elle est restée bloquée à l'étape 1, puis le message d'erreur S057 est apparue. J'ai débranché le décodeur, en attendant 5 secondes, recommencé la manipulation, même résultat.

J'ai tout débranché (livebox et décodeur) et lancer une nouvelle synchronisation. Elle est OK pour la livebox, mais toujours le même résultat pour le décodeur TV (avec message d'erreur S055).

Etant persévérant, je redémarre le décodeur après avoir coupé l'alimentation pendant 15 secondes.

A présent, il ne redémarre même plus. Il n'y a plus qu'un écran noir sur la télé avec "redémarrage" qui reste affiché sur le décodeur.

 

Celui aurait-il grillé ?

Avez-vous déjà rencontré ce problème?

Y a-t-il une solution autre que le remplacement du décodeur?

 

Merci d'avance pour vos réponses.

 


Solutions approuvées
Guillaume76560
contributeur occasionnel
865  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Bonjour @Mathieu,

Le décodeur a été changé, tout fonctionne  correctement!!

Merci pour votre aide!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

21 RÉPONSES 21
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
980  

Re : Problème décodeur TV

salut @Guillaume76560

 

en effet, ton décodeur doit avoir un souci, direction l'assistance

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JeanClaude64
ancien webconseiller
ancien webconseiller
972  

Re : Problème décodeur TV

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer votre numéro de téléphone fixe support internet ? ( Merci à Fredolerouge pour son aide )

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Guillaume76560
contributeur occasionnel
953  

Re : Problème décodeur TV

Bonjour,

je peux vous envoyer ça en message privé?

Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
951  

Re : Problème décodeur TV

@Guillaume76560 


Bonjour,

bien sûr, vous pouvez nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

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Mathieu
Community Manager
Community Manager
944  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Bonjour @Guillaume76560,

Une réinitialisation de votre décodeur est nécessaire.


Je viens de lancer la procédure de réinitialisation.

Pour la finaliser, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.


Nous restons à votre disposition.


Community Manager

Guillaume76560
contributeur occasionnel
934  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Bonjour @Mathieu,

 

 

J'ai suivi les instructions.

La livebox a bien redémarré, l'internet et le téléphone sont là.

Après redémarrage du décodeur, celui-ci a affiché "initialisation" avec l'écran correspondant sur la télé, puis c'est passé à "démarage" sur lequel le décodeur reste bloqué, et j'ai un écran noir sur la télé, rien ne se passe.

Mathieu
Community Manager
Community Manager
933  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

@Guillaume76560,

Êtes-vous sur la bonne source sur votre téléviseur ?

Utilisez-vous une connexion HDMI ou RCA ?


Mathieu

Community Manager

Guillaume76560
contributeur occasionnel
930  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

Oui, je suis sur la bonne source.

Et j'utilise une connexion HDMI.

Mathieu
Community Manager
Community Manager
924  

Re : Problème décodeur TV @Guillaume76560

@Guillaume76560,

Lors du démarrage du décodeur, avez-vous eu un logo Orange sur votre TV ?

Le câble HDMI est-il celui livré avec le décodeur ?


Mathieu

Community Manager

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