Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

helmutvet
contributeur occasionnel
6 918  

Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

Bonsoir à tous,

 

Depuis mon retour de congés, alors que tout fonctionnait bien, je n’arrive plus à regarder les chaînes TV en HD+, ni en HD, ni en SD. Par exemple quand j’essaye de mettre TF1, le message suivant apparaît : « Source TF1 HD+ non disponible. Bascule sur TF1 HD... » puis idem "Source TF1 HD non disponible. Bascule sur TF1 SD" puis plus rien (efin si un message "prblème de connexion") 

 

Pourtant la connexion WIFI est bonne, puisque je peux regarder de la VOD ou du replay etc...

 

Après que j’aie contacté l’assistance technique Orange (qui m’a fait redémarrer, réinitialiser et mettre à jour le décodeur sans succès), ils m'ont changé le décodeur pour un neuf, et ça marche pas mieux !

 

Est-ce que certains d’entre vous ont déjà été confrontés à ce problème ?

 

Je n'ai pas possibilité d'antenne TNT et j'ai pas essayé liaison cable ethernet

 

D’avance merci !


Solutions approuvées
helmutvet
contributeur occasionnel
8 816  

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

Pour info le service technique Orange au téléphone m'a rêglé le problème en qq minutes = il s'agit d'une surchauffe du composant métallique qui connecte, à l'arrière de la box, le cordon d'entrée de la fibre. J'ai débranché ce composant et laissé refroidir qq minutes, puis tout est rentré dans l'ordre ! Bon à savoir !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 RÉPONSES 24
helmutvet
contributeur occasionnel
6 884  

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous, arrivé subitement et découvert à mon retour de vacances. Sosh m'a changé le décodeur = exactement le même problème avec un décodeur neuf. Avez vous réussi à résoudre votre problème ? Merci

melet39
Orange Star
Orange Star
6 916  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

Bonsoir @helmutvet 

 

branche direct  câble ethernet et réinitialise le décodeur

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helmutvet
contributeur occasionnel
6 816  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

Bonjour. Merci pour votre suggestion mais cela ne change rien d'avoir connecté le décodeur en ethernet puis réinitiallisé... Une autre idée ?

melet39
Orange Star
Orange Star
6 806  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

Bonjour @helmutvet 

 

voir après avoir désactivé l'économiseur d'énergie

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helmutvet
contributeur occasionnel
6 749  

Re: Chaînes en HD+ indisponibles

Bonjour. J'ai exactement le même problème que vous et sans réponse de personne. Avez vous résolu ce problème ? Merci

helmutvet
contributeur occasionnel
6 792  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

merci pour la réponse rapide, mais non toujours pas : je viens d'essayer de ré-initialliser le décodeur branché en éthernet, et j'ai désactivé l'option "économie énergie"" et ça change rien...

melet39
Orange Star
Orange Star
6 784  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

re @helmutvet 

 

si tu as plusieurs entrées HDMI sur ta tv essaie sur une autre

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
helmutvet
contributeur occasionnel
6 769  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

Non plus...

Tout fonctionnait avant mes congés et à mon retour ça plante.
Se pourrait il que Orange m'ait désactivé mon option TV ? 

Pourtant j'ai la VOD, les replays, je vois le programme TV etc...

Merci pour ton aide

melet39
Orange Star
Orange Star
6 740  

Re: Problème décodeur sur chaines HD+ et HD et SD !

re @helmutvet 

 

éventuellement

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 803814 membres inscrits 🧡

2277 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne