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[#1]

Bonjour,

Mon décodeur TV se déconnecte au bout de 2 secondes. J'ai testé ma ligne, changé les câbles ethernet, changé de prises, redémarrer ma livebox, fait un reset de ma livebox, rien n'y fait. A chaque fois que je redémarre mon décodeur la mosaïque d'accueil s'allume et s'éteint au bout de 2 secondes. Puis le voyant du decodeur se remet à clignoter. Pensez-vous que ce soit le décodeur qui soit défaillant ?

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Lilou4612 

Réinitialisez le décodeur : 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Et si pas de changement === > 3900

[#3]

salut @Lilou4612 

@jyjo29 

as tu testé en changeant de câble HDMI ?

et de prise HDMI sur la TV ?

parce que dans ton cas, l'ethernet ne semble pas en cause, mais plutôt la partie HDMI

[#4]

Bonjour, 

Oui j'ai mis un autre câble hdmi sur l'autre prise hdmi de ma télé, même résultat. 

L'image se maintient à chaque démarrage de la box jusqu'à ce que la mosaïque s'allume et 2 secondes après écran noir et plus de son.

J'ai réussi à entrer dans les paramètres de la box et l'image se maintient. Je vais essayer de la réinitialiser et je vous tiens au courant.

[#5]

J'ai réinitialisé, c'est pareil. Le carré Orange avec la barre de progression s'allument, la mosaïque apparaît et 2 secondes après écran noir et plus de son. Puis le voyant du décodeur clignote. Quand j'appuie sur la télécommande pour éteindre la box on entend brièvement le son et ça s'éteint. 

[#6]

@Lilou4612 

@fredolerouge 

3900 ou la prise en charge par un conseiller ici.

[#7]

re @Lilou4612 

@jyjo29 

quel âge la TV ?

et as tu essayé de changer la résolution HDMI du décodeur ?

le câble HDMI est bien enfoncé côté décodeur et côté TV ?

[#8]

Bonjour @Lilou4612,

Je prends connaissance de vos messages et manipulations effectuées.

Avez-vous lu les réponses de @jyjo29 et @fredolerouge ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#9]

@Lilou4612 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

[#10 · Accepted solution]

@Lilou4612 

Sur mes tests, je constate que le câble Ethernet est défectueux.

Un câble de catégorie 6 minimum est nécessaire

Pouvez-vous le changer et de m'informer, une fois fait

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

J.C