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[#1]

Bonjour

Je rencontre un problème sur mon décodeur tv, lorsque je l'allume, le logo orange apparait puis plus rien.

J'ai testé sur les 2 prises HDMI de ma télé, même problème. Le cable HDMI semble fonctionner, lorsque je branche mon PC sur ma télé j'ai bien l'image.

J'ai redémarré la livebox, rien n'y fait.

Merci pour votre aide !

[#2]

Bonjour @Ruff 

Réinitialisez le décodeur :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Si cela ne suffit pas :

Éteignez électriquement box et décodeur.

Patientez 5 minutes

Rallumez la box

Lorsqu'elle est OK rallumez le décodeur.

[#3]

Bonjour

Merci pour votre réponse ! 

J'ai tout débranché, attendu et rebranché mais j'ai toujours le même problème.

Je ne peux pas réinitialiser le décodeur avec la procédure du lien, je perds l'image avant d'arriver là, j'ai vraiment que le logo orange qui apparait au tout début pendant 2 ou 3 secondes puis plus rien

[#4]

@Ruff 

Donc 3900 pour échange.

[#5]

Bonjour @Ruff,

Avez-vous pu contacter nos services comme suggéré par @Ruff ? Je le remercie d'ailleurs pour ses précieux conseils.

Si vous n'avez pas encore pu les joindre, je suis là pour vous aider. N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en utilisant le bouton ci-dessous.

On reste disponible pour vous accompagner dans votre démarche. Belle journée à vous !

 Corinne

[#6]

Bonjour @Ruff 

Je n'ai pas eu de nouvelles suite à mon message d'hier.

Si vous avez encore besoin d'aide, on reste à votre disposition 😊

N'hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Corinne

[#7]

Bonjour

Merci pour vos messages, après appel au 3900 et échange du décodeur, le problème est réglé !

Bonne journée à vous

[#8]

@Ruff,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour. 😊

Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie