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Bonjour,

Depuis ce samedi matin j'ai de gros problèmes avec la TV Orange décodeur TV4. Quand j'appuie sur la télécommande Orange, il faut attendre plusieurs secondes avant que la chaine soit changée (piles neuves). Cela reste figé. Quand cela se met enfin sur la chaine, l'image a des saccadés de temps en temps. 

Jusqu'à présent cela fonctionnait bien. Vendredi matin, j'ai mis une nouvelle télévision neuve. Cela a bien fonctionné toute la journée. Donc mes branchements étaient bons. J'ai remis les mêmes que précédemment.

Et samedi matin, cela a commencé à déconner.

J'ai débranché puis rebranché ainsi qu'une reinitialisation sur le décodeur. Rien ne s'est arrangé. 

Merci de vos conseils 

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bonjour @tor75 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

[#3]

Merci

cable ethernet 

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re @tor75 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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C'est ce que j'avais déjà fait. On m'a dit que quelqu'un allait me rappeler. J'attends toujours.

Des personnes ont elles déjà eu le même problème avec leur décodeur ?

Merci 

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re @tor75 

si on ne t'a pas rappelé ce soir recommence demain,sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci 😊 

On verra bien. Toujours dans l'attente de retour de personnes ayant eu le même problème 😉. 

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bonjour @tor75 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Alors après avoir eu un technicien par tchat, débrancher , rebrancher, rien de positif.

Donc on me change le décodeur. A voir si cela va tout arranger. 

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bonjour @tor75 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée