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[#1]

Bonjour.

Depuis 10 jours le décodeur de la deuxième TV ne fonctionne plus : images saccadées, puis complètement figées, messages d'erreur de perte de signal avec invitations à appuyer sur le bouton Service de la livebox 5 (ce que j'ai fait de nombreuses fois sans résultat).

J'ai appelé le service client Orange hier. Une réinitialisation de la livebox a eu lieu, sans aucun changement.

Le service a donc proposé le changement du décodeur incriminé, ce qui a été fait aujourd'hui.

L'image a été bonne 45 minutes après l'installation. Puis retour à la case départ : perte d'image, etc. Ca recommence.

Je suis en wifi intégral depuis la livebox 5 (qui alimente deux smartphones, deux ordinateurs, deux télés et une cafetière connectée) via un répéteur.

Je précise que tout cela fonctionne parfaitement depuis trois ans sans aucun problème même quand les deux téléviseurs fonctionnent en même temps. La cause ne peut donc pas être dans notre installation, sinon je suppose que ça n'aurait jamais fonctionné.

Mais alors je ne comprends pas pourquoi, même en changeant le décodeur (qui n'était donc pas non plus la cause) ça ne fonctionne toujours pas. C'est comme ça depuis 10 jours environ.

Si quelqu'un a une idée, merci d'avance...

Cordialement,

************

[EDIT : Merci [@J2C] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

salut @J2C 

ah les joies du wifi....

le wifi c'est bien pour un smartphone, une tablette, éventuellement pour du surf basique et de la messagerie sur PC, mais le décodeur nécessite un débit fixe, stable et linéaire

et ça, le wifi est absolument incapable de le fournir

ajoute à ça que distance et obstacles sont ses pires ennemis, et tu obtiens tes soucis

le plus simple ?

des câble ethernet direct, même long, entre box et décodeur, tu réinitialises le décodeur, problème réglé

juste pour info, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

et chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

[#3]

Bonjour fredolerouge.

J'entends bien que ce serait mieux en ethernet...

Mais ça fonctionnait parfaitement en wifi depuis trois ans ! C'est ça que je ne comprends pas . Il y donc moyen pour que ça fonctionne à  nouveau en wifi...

[#4]

re @J2C 

oui et non

d'une part tu as une box qui commence un peu à dater (la livebox 5 a largement plus de 3 ans au compteur, puisque elle date de 2019), et d'autre part, en wifi rien n'est simple, rien n'est acquis

un nouvel appareil connecté, un autre déplacé, un nouveau perturbateur, bref, un rien peu changer la donne avec le wifi

contrairement à l'ethernet qui n'est pas prêt de bouger

[#5]

Bonjour @J2C 

Je vous propose de vérifier la connexion Wifi de votre décodeur si vous le souhaitez.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone Fibre par message privé en cliquant sur :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#6]

Bonjour @J2C,

Je reviens vers vous car sauf erreur, je n'ai pas eu de retour au dernier message de ma collègue Nathalye.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#7]

@J2C,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi de consulter votre dossier et je reviens vers vous.

Merci de votre patience.

Rachid 

[#8]

@J2C,

Je vous remercie de votre patience.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, il apparaît que votre répéteur a rencontré une anomalie suite à un Bug de votre Livebox.

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre Livebox avec restauration de la sauvegarde.

Par la suite, je vous recommande d'effectuer un redémarrage de votre répéteur, pour le réappairer.

Je vous laisse réaliser ces manipulations et me faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Toutefois ça ne fonctionne pas, je ne parviens pas à entrer dans la configuration de ma livebox : quand je tape son adresse dans le navigateur internet j'ai un affichage : 

Configuration en cours.

La configuration sauvegardée dans le réseau de votre livebox est en cours de restauration. 

Votre livebox redémarrera ensuite.

Sauf que ça mouline sans que rien ne se produise...

La réinitialisation de la livebox avait été faite par le conseiller orange que j'avais eu en ligne et qui avait pris le dossier en charge avant ensuite d'opter pour le changement de décodeur. Je peux donc peut-être sauter cette étape et passer au redémarrage du répéteur qu'en pensez-vous ?

[#10]

@J2C,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vois effectivement qu'une réinitialisation de votre Livebox a été effectuée le 30 décembre en soirée.

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser le répéteur, puis à le réappairer.

Je reste disponible.

Rachid