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Bonjour,

Depuis un mois j'ai un souci avec mon décodeur tv et l'accès à mes droits aux chaînes.

Deux à trois fois par jours, le décodeur affiche "cette chaîne n'est plus disponible".

Ce message s'affiche sur n'importe quelle chaîne que l'on regarde.

Pour résoudre ce souci, il faut redémarrer le d"codeur et celui repart jsuqu'à ce que le message revient!!!!

J'ai récemment changé de livebox car changé d'offre internet mais malheureusement j'ai encore le souci.

En appellant orange hier, ils ont fait des manipulations avec le décodeur mais malheuresement ils ont rien trouvé et ça a réplanté ce matin.

Donc j'aimerais savoir, selon vous, si ça vient du décodeur ou de la carte accès aux chaînes?

Merci d'avance de votre réponse!!!

Christophe3044

[#2]

Bonjour,

Dans un premier temps:

- éteindre votre décodeur

- n'étoyer votre carte d'accès comme on le fait pour une crte bancaire;

- puis rallumer votre décodeur.

Si pas suffisant voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/autre-modele-de-decodeur-autre-marque

Faire les choix demandés.

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Le seul problème c'est que j'ai déjà fait ce que vous me demander de faire.

Et l'assistance orange ne dit rien là dessus car à chaque fois que ça plante, il redémarre juste le décodeur à distance et ils disent que ça remarche alors que si ça plante c'est bien qu'il a un souci!!!!

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Bonsoir,

@christophe3044

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour @christophe3044 

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable) ainsi que le numéro de la carte viaccess.

Merci de m'indiquer si vous avez des bouquets payants et si oui lesquels ? 

Véronique

 

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merci pour votre aide.

Message privé envoyé.

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Bonjour @christophe3044 

Je vois que vous avez contacté notre SAV par téléphone, rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Véronique

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Oui.
Ça plante au moins une fois par jour.
La personne nous a demandé hier d'appeler canal si ça le refait aujourd'hui car ça peut venir d'eux alors du coup, hier soir, j'ai décider de me mettre sur les chaînes orange sur décodeur et non sur canal pour voir si ça plante.
Pour le moment pas de plantage.
Je vous recontacte ce soir pour vous dire si j'ai eu un soucis ou pas.

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De même j'ai aussi remarqué hier soir, que soit sur canal ou tv orange, on avait un décalage entre le son et l'image.

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@christophe3044 

Bonjour, 

En l'absence de Véronique je reprend votre dossier.

Est-ce que votre décodeur est relié à la Livebox par Ethernet ou par Liveplug ? Utilisez-vous une multiprise ? 

Je vais faire une action à distance sur votre ligne, la Livebox va se désynchroniser.

Redémarrez toute votre installation dans quelques instants. Attendez d'avoir accès à internet avant de rallumer le décodeur TV.

Claudine