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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines la télécommande de TV Orange ne fonctionne plus. Les piles ont été changées, la télécommande réappairée, ceci x fois mais la télécommande fonctionne 1 jour et on recommence, changement de piles ...

Avez-vous déjà eu ce souci ?

J'ai contacté Orange le 23 novembre via le chat, je devais recevoir une nouvelle télécommande le mercredi 25/11 et avoir un rdv de suivi téléphonique le jeudi 26/11. Je n'ai reçu la télécommande, le conseiller a relancé l'envoi de télécommande et fixé un 2éme rdv de suivi le vendredi 4 décembre. Vendredi personne ! aucun appel ! aucune télécommande !

Je relance aujourd'hui mon dossier et surprise le rdv de suivi aura lieu dans 1 semaine le 14 décembre !

Je ne comprend pas ce mode de fonctionnement. Malgré les tarifs élevés j'ai souscrit mes abonnement à Orange pour leur fiabilité et leur sérieux mais je commence à douter.

Suis-je le seul à rencontrer ce type de problème. 

Bonne journée.

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bonjour @Doma21 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Merci de votre réponse. C'est bien ce que je fais mais si Orange ne donne pas suite et ne respecte pas les rappels prévus, je ne vois pas quoi faire de plus.

Bonne journée. 

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re @Doma21 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt