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Bonjour. J'ai un problème récurant sur la TV ADSL image qui fige plus de son plus de reseau et Jean Passe.

Des 1er techno sont passés en mai et ont découvert une anomalie au central (fils dans l’eau) bref ! Ils ont fait des tests chez moi et se sont rendus comptes d’un débit un peu faible 9mo au lieu de 12 mo.

Ok ! le problème s’aggrave en septembre et octobre revisite d’un autre techno qui une fois chez moi m’informe d’anomalie sur le réseau. ( Des tensions proche de la terre) comprendra qui peut. En résumé il m’informe que la ligne est vétuste que des boitiers sont cassés, qu’il faut changer la ligne.

Affaire classé par Orange. C’est sans compter sur mes appels et là rebelote. Orange fait ses mesures et me dit que j’ai 12 mo en simultané et à leurs demandes je fais les test de chez moi résultat 50% de perte.

Si quelqu’un peut me dire quoi faire ? avant que je ne pète les plombs avec orange…

Voici de chez moi les tests faits

copié collé

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 10912 kbps (1332 Kio/s) - Débit montant : 655 kbps (80 Kio/s) - Ping : 34 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 03/11/2016 à 03:27:31 - Test n°77066074

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 6206 kbps (757.6 Kio/s) - Débit montant : 824 kbps (100.6 Kio/s) - Ping : 36 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 03/11/2016 à 17:11:27 - Test n°77168915

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 11661 kbps (1423.5 Kio/s) - Débit montant : 760 kbps (92.8 Kio/s) - Ping : 34 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 08/11/2016 à 04:07:12 - Test n°78005321

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 9691 kbps (1183 Kio/s) - Débit montant : 659 kbps (80.4 Kio/s) - Ping : 29 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 09/11/2016 à 15:12:12 - Test n°78280550

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 5259 kbps (642 Kio/s) - Débit montant : 710 kbps (86.7 Kio/s) - Ping : 51 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 13/11/2016 à 15:39:07 - Test n°79036556

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 5687 kbps (694.2 Kio/s) - Débit montant : 639 kbps (78 Kio/s) - Ping : 30 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 15/11/2016 à 15:16:11 - Test n°79387377

Sur Speedtest

IP_ADDRESS,TEST_DATE,TIME_ZONE,DOWNLOAD_MEGABITS,UPLOAD_MEGABITS,LATENCY_MS,SERVER_NAME,DISTANCE_MILES 109.210.162.35,"11/15/2016 2:26 PM","GMT","5.46","0.79","20","Marseille","100" 109.210.162.35,"11/15/2016 2:31 PM","GMT","5.47","0.79","19","Marseille","100" 109.210.167.185,"11/15/2016 2:54 PM","GMT","5.94","0.87","30","Perpignan","100"

Merci par avance de votre aide

[#2]

salut @chris3411

comme il est souvent dit et répété, les test de débit sont tous sauf significatifs parce que dépendant des conditions de test et du PC.
 
Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et pour savoir ce qui se passe, il nous faut des éléments factuels et significatifs

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

OK installation dégagé, pas de multiprise distance prise téléphone 60 cm

résultat:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  15 novembre 2016, 16 h 13 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 19 h 36 m 17 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1010 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  13200 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.4 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  302
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 11615 kbps (1417.8 Kio/s) - Débit montant : 762 kbps (93 Kio/s) - Ping : 24 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 17/11/2016 à 11:57:32 - Test n°79788564

materiel: livebox play de Sagem (noir) décodeur TV uhd 90

Le test sera refait dans l'apès-midi puisque les déboirs apparaissent en fin de journée.

Précision: Des Tech sont en intervention sur ma ligne, on me rappele samedi pour savoir si amélioration il y a.

[#4]

Salut @chris3411

et tu dois nous faire un test d'éligibilité et non de débit, c'est de cela dont npous avons besoin

[#5]

Bonjour!

Voilà le test

central téléphonique : MARSEILLAN PLAGE
longueur de ligne :2035 mètres
affaiblissement théorique :  23.24dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.88 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#6]

salut @chris3411

bon, tout est OK au niveau débit

il y a quelques erreurs que l'on va pouvoir arranger par un nettoyage de la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

mais pour le reste, tu ne nous as pas dit ce qu'il en est des plugs, des multiprises, etc

[#7]

- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Précision: une seule prise Télécom de plus neuve, puisque tout a été restauré ( la maison ) il y a 2 ans.

Tout ceci est fait depuis fort longtemps avec le techno, on a même suprimé le para-foudre. le résultat est sans appel le raiseau est hs.

Ce jour j'ai un taux d'humidité de 70% il en résulte ceci:

Votre FAI : Orange
Débit descendant : 9588 kbps (1170.4 Kio/s) - Débit montant : 721 kbps (88 Kio/s) - Ping : 25 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 18/11/2016 à 14:44:46 - Test n°80011389

D'ici ce soir mon débit va chuter près de 50%, la ligne FT n'aime ni le vent ni l'humidité.

[#8]

Je ne pensais pas si bien écrire. Voilà ce que j'ai eu il y a 10 mn. Chose qui est devenu abituelle pour nous. Soluce éteindre et relancer le décodeur.

[#9]

salut @chris3411

direction l'assistance pour un échange de décodeur (je n'aurais pas attendu depuis mai personnellement)

[#10]

Le 3eme décodeur changé depuis mai, celui-ci a 18 jours. En fait c'est la réponse de l'assistance orange. On change le déconneur.