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- Problème disney + tv la liste a disparu
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Bonjour,
Je possède la Livebox 4 ADSL et le décodeur TV UHD.
J'ai souscrit l'abonnement standard (donc compatible avec la box) et depuis quelques jours voici les deux anomalies qui persistent :
- 1/ La liste (films et séries sélectionnés) est désormais vide (alors que sur le compte de mon ordinateur la liste est bien complétée. De même, lorsque je recherche un film via la TV "rechercher", la "coche" est bien appliquée, mais si tente de trouver le film par "la liste" rien n'y fait (la liste reste vide, ce qui n'est vraiment pas pratique car je suis à présent obligée de passer le mode "rechercher" pour visionner un film souhaité)
- 2/ Au bout d'un certain temps de visionnage, le film s'interrompt et apparait en erreur (je dois relancer le film pour reprendre le visionnage, ce qui est fortement désagréable).
A noter que j'ai contacté l'assistance de Disney+ qui après une heure d'essai en a conclu que cela venait de chez "Orange" et que je devais réinitialiser le matériel. J'ai donc réinitialisé le décodeur TV UHD en vain (aucune évolution positive : les 2 anomalies sont toujours existantes).
Auriez-vous une solution (notamment pour que la liste des films sélectionnés réapparaisse comme "complétée") ?
Ou faut-il malheureusement supprimer l'abonnement pour cause d'erreurs successives anormales et insolubles ?
Dans l'attente de vos retours, merci à vous.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @chperdro, bonjour à tous,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
👉🏻 Le service d'expertise nous informe qu'il y a effectivement une anomalie sur l'affichage de la liste des favoris par le biais du décodeur.
Cette information a été transmise auprès de l'éditeur qui apportera un correctif sur une prochaine version ✅ .
Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Problème disney + tv la liste a disparu
Bonjour @fseir,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Problème disney + tv la liste a disparu
Je vous remercie pour les informations transmises par message privé. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Problème disney + tv la liste a disparu
Merci
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Re: Re : Problème disney + tv la liste a disparu
Je vous ai envoyé en complément une copie écran pour illustrer la problématique de la liste "vide" sur la TV. Cordialement
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Re: Problème disney + tv la liste a disparu
Je vais solliciter notre service expertise et nous reviendrons vers vous dès leur retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Problème disney + tv la liste a disparu
Bonjour @fseir,
J'ai sincèrement conscience de votre besoin.
De mon côté, je viens d'ajouter les précisions apportées par message privé à notre service expertise.
Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même sur la Communauté.
Bien entendu, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Problème disney + tv la liste a disparu
Bonjour,
Je recontre le même problème. La liste des favoris Disney+ est vide. Pourtant quand je choisis un film via la recherche, il est coché comme s'il était dans la liste. Très pénible pour ma fille de 6 ans qui choisit les films avec les vignettes dans sa liste.
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Re: Problème disney + tv la liste a disparu
Bonjour,
Il semble que le problème concerne également d'autres clients (Cf. autre message laissé récemment). Avez-vous pu trouver une solution s'il vous plait ?
A défaut, merci d'effectuer un geste commercial afin de compenser tous ces désagréments.
Dans l'attente,
Cordialement
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Re: Problème disney + tv la liste a disparu
Bonjour @fseir,
J'ai conscience de l'importance de retrouver votre service TV.
De mon côté, je ne dispose pas de retour de notre cellule expertise.
Dès que nous disposons d'informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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