Bonjour @micb57,
Je me permets de revenir vers vous afin de continuer les analyses.
👉Si vous rencontrez toujours l'anomalie et si cela n'a pas été fait, le service technique a besoin d'avoir les informations suivantes, elles sont à réaliser dans cet ordre :
🔸Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
🔸Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
🔸Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
🔸Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser d'autres équipements.
🔸Vérifier le fonctionnement de Lique 1+.
👉Si le problème persiste, il faut tenter de réinitialiser le décodeur TV via le menu de maintenance.
Vous pouvez passer cette étape puisque vous l'avez mentionné dans votre premier message l'avoir réalisé 3 fois.
👉Si le dysfonctionnement est encore d'actualité suite au reboot électrique, les informations suivantes nous seront nécessaires :
🔸Pouvez-vous nous indiquer la date précise à laquelle vous avez constaté le décalage son/image ?
🔸Pouvez-vous nous communiquer la date et l'heure de votre dernier test et quelle est la rediffusion ?
🔸On passe aux précisions sur le moment du freeze d'1 ou 2 secondes constatées : 1️⃣est-ce plutôt un blocage d’image avec perte de son sur la Ligue1+ ? Si oui, avez-vous constaté une fréquence ou est-ce aléatoire (ex toutes les 10 mn) ?
2️⃣S’agit-il de pixellisations (macro bloc ou effet « puzzle » + son métallique) ? si oui, merci d'indiquer la durée et la fréquence ?
3️⃣Ou s'agit-il d'une image floue ou pas nette (résolution basse ex SD sur TV grand écran) ?
🔸 Avez-vous la possibilité de tester avec un autre téléviseur ?
🔸Pouvez-vous nous faire parvenir sa référence complète et sa version logiciel de votre téléviseur et celui testé ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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